航线机务延误处置案例题库及答案解析.docVIP

航线机务延误处置案例题库及答案解析

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当航班因机务问题延误，首先应该采取的措施是（）

A.通知旅客延误信息

B.查找故障原因

C.安排旅客餐饮

D.调整后续航班计划

2.以下哪种情况不属于机务导致航班延误（）

A.发动机故障

B.起落架故障

C.天气恶劣

D.飞机零部件损坏

3.机务延误处置过程中，与旅客沟通的主体是（）

A.机务人员

B.地勤人员

C.机长

D.航空公司管理人员

4.若因机务问题需较长时间维修，航空公司通常会（）

A.让旅客在候机厅等待

B.安排旅客到酒店休息

C.取消航班

D.更换飞机执行航班

5.当机务维修完成后，需要进行的工作是（）

A.直接让飞机起飞

B.进行试飞

C.通知旅客登机

D.再次检查飞机

6.对于因机务延误而错过转机的旅客，航空公司应（）

A.不管不顾

B.协助旅客安排后续航班

C.给予少量赔偿

D.让旅客自行解决

7.机务延误导致航班延误时，机场方面的责任不包括（）

A.提供必要的场地设施

B.协助航空公司进行旅客安置

C.维修飞机故障

D.维持候机秩序

8.以下哪项不是减少机务延误的措施（）

A.加强飞机日常维护

B.提高机务人员技术水平

C.增加航班数量

D.建立快速维修响应机制

9.当遇到复杂机务故障延误时，航空公司决策的依据主要是（）

A.维修成本

B.旅客投诉

C.故障修复时间和对后续航班影响

D.机场意见

10.机务延误信息发布不应该通过（）渠道。

A.机场广播

B.航空公司官网

C.微信朋友圈

D.短信通知旅客

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导致航线机务延误的常见原因有（）

A.机械故障

B.零部件供应不足

C.机务人员操作失误

D.恶劣天气影响维修进度

2.航线机务延误处置过程中涉及的部门有（）

A.机务维修部门

B.地面服务部门

C.运行控制部门

D.市场营销部门

3.当航班因机务延误时，航空公司可以采取的补偿方式有（）

A.提供餐饮

B.安排住宿

C.给予现金赔偿

D.赠送里程积分

4.机务延误处置中与旅客沟通的要点包括（）

A.及时告知延误原因

B.诚恳表达歉意

C.明确预计延误时间

D.告知旅客可采取的措施

5.为降低机务延误对后续航班的影响，可采取的措施有（）

A.调整航班起降顺序

B.临时调配飞机资源

C.取消部分后续航班

D.加快维修速度

6.机场在航线机务延误处置中的作用有（）

A.提供维修场地

B.协调各相关单位工作

C.保障旅客基本生活需求

D.负责飞机维修技术支持

7.机务人员在处置延误时的职责有（）

A.准确判断故障

B.快速进行维修

C.向相关部门汇报维修进度

D.安抚旅客情绪

8.旅客因机务延误可能产生的需求有（）

A.了解延误原因和时间

B.得到妥善安置

C.获得合理赔偿

D.优先登机

9.影响机务延误处置效率的因素有（）

A.维修工具是否齐全

B.技术资料是否完备

C.人员协作是否顺畅

D.天气条件是否允许

10.航空公司在处理机务延误事件后应进行的工作有（）

A.总结经验教训

B.对相关人员进行奖惩

C.改进工作流程

D.向旅客公开处理结果

判断题（每题2分，共10题）

1.只要飞机出现故障就一定会导致航班延误。（）

2.机务延误处置过程中，不需要向旅客通报维修进度。（）

3.机场对因机务问题导致的航班延误没有任何责任。（）

4.航空公司应优先保障头等舱和商务舱旅客在机务延误时的权益。（）

5.增加机务人员数量一定能减少机务延误。（）

6.因机务延误取消航班，航空公司只需退还机票款。（）

7.机务维修过程中可以不考虑安全因素，以加快维修速度。（）

8.旅客对机务延误的投诉主要是因为航班延误时间长。（）

9.航空公司与机场在机务延误处置中不需要进行沟通协调。（）

10.提高机务人员应急处理能力有助于更好地处置机务延误。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述航线机务延误处置的一般流程。

先查找故障原因，评估维修时间；运行控制部门调整航班计划；地面服务部门向旅客通报延误信息并安排餐饮、住宿等；机务人员尽快维修，维修后检查测试，一切正常后安排旅客登机。

2.举例说明航空公司在机务延误时如何安抚旅客情绪？

及时通过多种渠道告知旅客延误原因、预计延误时间；为旅客提供餐饮、水等；安排专人解答旅客疑问，态度诚恳；对有特殊需求旅客给予照顾，如老人、小孩、孕妇等。

3.机场在航线机务延误处置中承担哪些主要工作？

提供维修场地及设施设备支持；协调航空公司、空管等单位工作；保障候机区域秩序，为旅客提供必要服务，如引导、休息场所等；协助航空公司进行旅客安置。

4.如何从源头减少航线机务延误的发生？

加强飞机日常维护保养，确保飞机处于良好状态；提升机务人员技术水平和业务能力；建立科学合理的零部件库存管理体系；优化机务维