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2025年国考成都审特结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、应急应变类（共5题，每题8分）

1.题：

你正在成都市文旅局负责接待外地游客，有游客反映某景点门票价格过高，且排队时间过长，情绪激动，要求现场退票。你会如何处理？

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：首先，我会耐心倾听游客的抱怨，表示理解其不满情绪，并保持平和的态度，避免激化矛盾。

（2）核实情况，提供解决方案：询问游客具体的景点名称和购票时间，通过系统查询该景点的门票政策和实时排队情况，若价格确实存在不合理之处，立即启动退票流程；若排队时间过长属于正常现象，则向游客解释原因，并提供替代建议（如推荐其他同类型景点或预约错峰出行）。

（3）协调资源，安抚情绪：若涉及政策调整，及时联系上级部门沟通，并告知游客处理时限；同时，提供景区官方客服联系方式，建议游客通过正规渠道反馈意见。

（4）总结反思，优化服务：事后向景区管理部门反映情况，推动优化门票定价和排队管理机制，避免类似问题再次发生。

解析：

此题考察应急处理能力、沟通技巧和服务意识。作答需体现分步骤解决矛盾、协调资源的能力，同时结合文旅局工作实际，展现行业针对性。

2.题：

你作为成都卫健委工作人员，接到市民举报某医院存在“过度医疗”现象，要求调查处理。你会如何操作？

答案：

（1）记录信息，启动核查：详细记录举报内容，包括医院名称、具体行为等，立即向分管领导汇报，并成立专项调查小组。

（2）多方取证，客观分析：调取患者病历、收费清单等资料，实地走访医院，与患者、医生进行访谈，确保调查全面客观。

（3）依法处理，公开结果：若查实违规行为，依据医疗管理条例进行处罚，并要求医院整改；同时，通过官方渠道公示调查结果，回应社会关切。

（4）完善机制，加强监管：推动建立常态化监督机制，定期抽查医院，提升行业自律，减少类似问题发生。

解析：

考察依法行政和调查处理能力。需突出程序正义，结合卫健系统工作特点，体现监管职责。

3.题：

你在成都地铁站执勤时，发现一名乘客疑似晕倒，立即上前施救。你会如何处理？

答案：

（1）评估状况，紧急施救：检查乘客呼吸和意识，若无大碍，协助其平躺通风；若情况严重，立即拨打120急救电话，并报告站务中心。

（2）安抚家属，记录信息：若乘客清醒，询问其家属联系方式，解释情况；若无家属，联系公安部门协助。

（3）后续跟进，总结经验：协助医护人员救治，事后向地铁运营公司汇报事件，推动优化突发状况应急预案。

解析：

考察应急救护和协同能力。需结合地铁运营特点，突出快速反应和责任担当。

4.题：

你作为成都市公安局民警，接到群众反映某小区发生邻里纠纷，双方情绪激烈，可能引发冲突。你会如何处置？

答案：

（1）快速出警，隔离双方：立即赶赴现场，保持安全距离，避免冲突升级，同时告知双方冷静沟通。

（2）了解诉求，调解矛盾：分别询问纠纷起因，针对性提出解决方案（如协商赔偿、社区调解等）。

（3）法律引导，消除隐患：若矛盾无法调和，告知双方可通过法律途径解决，并记录在案，后续跟踪情况。

（4）加强宣传，预防为主：联合社区开展法治宣传，引导居民理性维权，降低纠纷发生率。

解析：

考察矛盾化解和法律素养。需突出群众工作方法，结合公安岗位职责。

5.题：

你在成都公园巡逻时，发现两名游客在危险区域攀爬，存在安全隐患。你会如何处理？

答案：

（1）制止行为，口头警告：立即上前制止，告知攀爬危险，并强调公园管理规定。

（2）宣传引导，记录身份：若游客不听劝阻，记录其联系方式，并联系公园管理处加强巡逻。

（3）事后教育，提升意识：通过公园广播、公告栏等渠道宣传安全知识，减少类似行为。

解析：

考察安全监管和宣传教育能力。需结合公园管理实际，突出预防性措施。

二、组织管理类（共6题，每题8分）

6.题：

你作为成都市委宣传部工作人员，需策划一场“熊猫文化进校园”活动，你会如何组织？

答案：

（1）明确目标，制定方案：确定活动主题（如“熊猫知识竞赛”“手工制作体验”），设计流程，预算经费。

（2）协调资源，分工合作：联系熊猫基地提供专家和素材，联合教育局选派学校，组建工作小组分工推进。

（3）宣传推广，扩大影响：通过新媒体平台预热，邀请媒体报道，形成社会效应。

（4）总结评估，优化改进：活动后收集反馈，评估效果，为后续活动提供参考。

解析：

考察活动策划和资源整合能力。需结合成都特色（熊猫文化），体现创新性。

7.题：

你作为成都市司法局工作人员，需开展一场“法律进企业”培训，你会如何组织？

答案：

（1）需求调研，定制内容：走访企业了解法律需求，针对性设计培训主题（如劳动法、合同法）。

（2）邀请专家，搭建平台：邀请律师、法官授课，通过线上线下结合的方式开展培训。

（3