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售后服务中的社会责任与企业形象塑造试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.企业售后服务中承担社会责任主要是为了（）

A.增加成本B.提升企业形象C.应付检查D.取悦员工

2.售后服务中关注环保属于（）

A.经济责任B.法律责任C.社会责任D.无关联责任

3.良好售后服务塑造企业形象的直接作用是（）

A.提高员工工资B.增加产品销量C.扩大厂房D.减少研发投入

4.企业对产品缺陷召回是履行（）

A.社会责任B.个人责任C.道德责任D.友情责任

5.售后服务中积极参与公益是（）的体现。

A.社会责任B.销售策略C.市场竞争D.企业亏损

6.企业塑造良好形象能带来（）

A.客户流失B.成本上升C.品牌增值D.员工离职

7.售后服务为弱势群体提供特殊服务是（）

A.作秀B.社会责任C.浪费资源D.老板个人意愿

8.重视售后服务中社会责任能增强（）

A.企业内部矛盾B.客户忠诚度C.竞争对手优势D.财务风险

9.企业因售后服务社会责任获得好评会（）

A.降低知名度B.提高美誉度C.增加负债D.减少利润

10.售后服务向客户传递环保知识是履行（）

A.教育责任B.娱乐责任C.社会责任D.文化责任

答案：1.B2.C3.B4.A5.A6.C7.B8.B9.B10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务中企业承担的社会责任包括（）

A.保护环境B.保障员工权益C.产品质量保障D.参与公益活动

2.良好售后服务对企业形象塑造的作用有（）

A.提升品牌知名度B.增加客户信任C.吸引优秀人才D.降低生产成本

3.企业在售后服务中可采取的环保措施有（）

A.推广节能产品B.回收产品包装C.减少服务流程碳排放D.宣传环保知识

4.售后服务中体现企业对员工社会责任的有（）

A.提供培训B.按时发工资C.创造良好工作环境D.增加员工工作压力

5.企业通过售后服务塑造形象的方式有（）

A.快速响应客户需求B.提供优质解决方案C.隐瞒产品问题D.建立客户反馈机制

6.售后服务中企业对社会公众的责任包含（）

A.保障信息安全B.尊重文化差异C.打击竞争对手D.促进社会和谐

7.有助于企业形象塑造的售后服务特点有（）

A.高效B.专业C.热情D.冷漠

8.售后服务中企业履行社会责任能带来（）

A.良好口碑B.政策支持C.市场份额扩大D.更多投诉

9.企业售后服务对社区的社会责任有（）

A.参与社区建设B.提供就业机会C.减少噪音污染D.举办社区活动

10.影响企业售后服务社会责任履行的因素有（）

A.企业价值观B.成本压力C.市场竞争D.员工素质

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.企业售后服务只需要关注产品维修，无需承担社会责任。（）

2.良好的售后服务能提升企业在客户心中的形象。（）

3.企业履行售后服务中的社会责任会增加成本，没有好处。（）

4.售后服务中对产品进行虚假宣传也是塑造企业形象的一种方式。（）

5.企业参与公益活动与售后服务中的社会责任无关。（）

6.注重环保的售后服务能提升企业的社会形象。（）

7.企业售后服务不用考虑员工权益，只关注客户就行。（）

8.企业形象塑造只靠广告，售后服务作用不大。（）

9.售后服务中积极承担社会责任能吸引更多客户。（）

10.企业履行社会责任是为了应付政府检查。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后服务中企业承担社会责任的意义。

答案：有助于提升企业形象，增强客户信任与忠诚度，获得良好口碑，吸引人才，还能促进社会和谐，带来潜在商业利益。

2.举例说明售后服务中如何体现对客户的社会责任。

答案：如快速响应客户咨询与投诉，提供准确有效的解决方案，保障客户信息安全，对缺