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售后服务中的市场调研方法与应用试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种是常用的定量调研方法？

A.焦点小组B.问卷调查C.深度访谈D.观察法

答案：B

2.观察法适用于调研哪种情况？

A.顾客内心想法B.顾客购买行为C.顾客满意度D.顾客投诉原因

答案：B

3.市场调研的第一步是？

A.设计问卷B.收集数据C.明确调研目的D.分析数据

答案：C

4.电话访问的优点是？

A.能深入交流B.成本低速度快C.可观察表情D.回复率高

答案：B

5.以下不属于二手数据来源的是？

A.公司年报B.学术研究C.实验数据D.行业报告

答案：C

6.若想了解顾客对产品功能的看法，适合用？

A.投射技术B.德尔菲法C.名义群体法D.层次分析法

答案：A

7.哪种调研方法样本代表性较好？

A.方便抽样B.配额抽样C.随机抽样D.滚雪球抽样

答案：C

8.网络调研的缺点是？

A.样本受限B.数据不准确C.费用高D.回收慢

答案：A

9.深度访谈一般访谈人数为？

A.1-2人B.3-5人C.6-8人D.9-10人

答案：A

10.市场调研为售后服务提供的主要作用是？

A.提高利润B.了解顾客需求C.增加销量D.提升品牌知名度

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.市场调研中的定性方法有（）

A.焦点小组B.深度访谈C.案例分析D.实验法

答案：ABC

2.设计问卷时需要注意（）

A.问题简洁B.避免诱导性问题C.逻辑清晰D.多使用专业术语

答案：ABC

3.二手数据的优点有（）

A.成本低B.针对性强C.数据全面D.收集速度快

答案：ACD

4.观察法的类型包括（）

A.直接观察B.间接观察C.参与观察D.非参与观察

答案：ACD

5.影响样本量大小的因素有（）

A.总体规模B.调研精度C.总体方差D.调研方法

答案：ABC

6.网络调研的形式有（）

A.在线问卷B.电子邮件调研C.社交媒体调研D.网络实验

答案：ABC

7.焦点小组的优点有（）

A.激发创意B.互动性强C.能深入了解态度D.结果可直接推广

答案：ABC

8.深度访谈适用于（）

A.探索性研究B.了解敏感问题C.挖掘复杂问题D.大规模数据收集

答案：ABC

9.抽样方法包括（）

A.概率抽样B.非概率抽样C.分层抽样D.整群抽样

答案：ABCD

10.市场调研在售后服务中的应用场景有（）

A.改进产品B.优化服务流程C.提升员工培训D.制定营销策略

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.问卷调查只能收集定量数据。（）

答案：错

2.焦点小组参与者越多越好。（）

答案：错

3.二手数据一定比一手数据可靠。（）

答案：错

4.观察法不需要提前设计观察计划。（）

答案：错

5.随机抽样能保证每个个体被抽到的概率相同。（）

答案：对

6.网络调研回复率通常高于传统调研。（）

答案：错

7.深度访谈可以随意改变访谈主题。（）

答案：错

8.样本量越大，调研结果越准确。（）

答案：错

9.德尔菲法主要用于预测未来趋势。（）

答案：对

10.市场调研对售后服务改进作用不大。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述问卷调查的优点。

答案：可大规模发放，收集数据量大；成本相对较低；便于整理和统计分析数据；能保证一定程度的客观性，可同时对多个问题进行调查。

2.二手数据有哪些局限性？

答案：可能缺乏针对性，不一定完全符合调研需求；数据的时效性可能不足，不能反映最新情况；来源渠道多样，数据质量参差不齐，可靠性难以保证。

3.简述随机抽样的步骤。

答案：首先明确总体范围，确定抽样框；然后确定样本量；接着选择合适的随机抽样方法，如简单随机抽样可利用随机数表等；最后从抽样框中抽取样本。

4.焦点小组主持人需要具备哪些能力？

答案：要有良好的沟通能力，引导参与者发言；具备较强的组织能力，把控讨论节奏和方向；拥有敏锐的观察能力，捕捉参与者的反应；还需有一定的专业知识，理解讨论内容。

讨论题（每题5分，共4题）