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2025年《管理流程设计与流程再造》+试题答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.流程设计的出发点是（）

A.客户需求

B.企业战略

C.业务现状

D.技术条件

答案：A。流程设计的根本目的是为了满足客户的需求，以客户为导向来设计流程能够确保企业提供的产品或服务符合市场的期望，提高客户满意度和企业的竞争力。企业战略是流程设计的指导方向，但出发点是客户需求；业务现状是流程设计需要考虑的基础，但不是出发点；技术条件是流程设计的支持因素而非出发点。

2.下列不属于流程再造特点的是（）

A.彻底性

B.渐进性

C.显著性

D.流程导向

答案：B。流程再造具有彻底性，它不是对现有流程进行简单的修补，而是根本性的重新思考和彻底的重新设计；具有显著性，能够带来绩效的显著改善；以流程为导向，打破传统的职能部门界限。而渐进性是与流程再造相对的概念，渐进式改进通常是对现有流程进行逐步优化，并非流程再造的特点。

3.流程设计中，确定流程边界的关键是明确（）

A.流程的输入和输出

B.流程的活动

C.流程的资源

D.流程的负责人

答案：A。流程边界确定了流程的起始和结束点，明确流程的输入和输出能够界定流程的范围，知道从哪里开始获取资源和信息，以及最终要产生什么样的成果交付给下游环节或客户。流程的活动是流程内部的具体操作内容；流程的资源是支持流程运行的各种要素；流程的负责人是负责流程管理的人员，它们都不是确定流程边界的关键。

4.在流程再造中，“零基设计”是指（）

A.从现有流程出发进行改进

B.不考虑现有流程，从根本上重新设计

C.对现有流程进行局部调整

D.按照行业最佳实践设计流程

答案：B。零基设计的理念是抛开现有的流程模式和做法，不受以往流程的束缚，从最基本的目标和需求出发，重新构建全新的流程。从现有流程出发进行改进和对现有流程进行局部调整都不符合零基设计的彻底性要求；按照行业最佳实践设计流程虽然有一定的借鉴意义，但也不是零基设计的核心含义。

5.流程绩效指标中，反映流程效率的指标是（）

A.客户满意度

B.次品率

C.流程周期时间

D.流程成本

答案：C。流程周期时间是指从流程开始到结束所花费的时间，它直接体现了流程运行的速度和效率。客户满意度是反映流程输出结果对客户需求满足程度的指标；次品率主要反映流程的质量水平；流程成本是关于流程运行所消耗资源的指标，虽然也与效率有一定关联，但不如流程周期时间直接反映效率。

6.下列关于流程与职能的关系，表述正确的是（）

A.流程是职能的集合

B.职能是流程的集合

C.流程与职能相互独立

D.流程与职能相互交叉

答案：D。流程和职能并不是简单的集合关系。职能是按照专业分工设置的部门或岗位的职责和功能，而流程是为了实现特定目标，将一系列相互关联的活动有序组合起来。在实际企业运营中，一个流程可能会跨越多个职能部门，而一个职能部门也可能参与多个流程，所以它们相互交叉。

7.流程再造项目团队的核心成员应该包括（）

A.高层管理者、中层管理者和基层员工

B.流程专家、信息技术专家和业务骨干

C.市场营销人员、财务人员和人力资源人员

D.供应商代表、客户代表和企业员工

答案：B。流程再造需要专业的知识和技能，流程专家能够提供流程设计和优化的专业方法；信息技术专家可以确保流程在信息系统方面的支持和实现；业务骨干熟悉实际业务操作，能够提供真实的业务需求和反馈。高层管理者、中层管理者和基层员工虽然都与流程再造相关，但不是核心成员的关键组成；市场营销人员、财务人员和人力资源人员是不同职能领域的人员，不能全面涵盖流程再造所需的专业能力；供应商代表和客户代表可以参与流程再造的部分环节，但不是核心成员。

8.在流程设计中，绘制流程图的主要目的是（）

A.展示流程的美观性

B.清晰呈现流程的活动和关系

C.满足文档管理的要求

D.便于向上级领导汇报

答案：B。流程图是一种可视化工具，通过图形和符号来表示流程中的各种活动、决策点、流向等，其主要目的是清晰地呈现流程的内在逻辑和各活动之间的关系，帮助相关人员理解和分析流程。展示流程的美观性不是主要目的；虽然流程图可以作为文档的一部分用于管理和汇报，但这不是其核心目的。

9.流程再造的首要步骤是（）

A.流程评估

B.流程设计

C.现状调研

D.战略规划

答案：D。流程再造是一项涉及企业整体运营的重大变革，需要有明确的战略方向指引。战略规划确定了企业的目标和方向，明确了为什么要进行流程再造以及期望达到的效果，为后续的现状调研、流程评估和设计等