药房窗口服务n医患沟通培训试卷测试题及答案.docx

药房窗口服务\n医患沟通培训试卷测试题及答案

一、单选题（每题5分，共40分）

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的科室：[填空题]*

_________________________________

1.在药房窗口，当患者情绪激动地抱怨等待时间过长时，药师首先应该（）[单选题]*

A.解释排队人数多的原因

B.先安抚患者的情绪(正确答案)

C.催促前面的患者快一点

D.不理会患者的抱怨

2.患者询问某种药物的副作用时，药师的正确做法是（）[单选题]*

A.说“不清楚，你自己看说明书”

B.简要说明常