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2025年阿里云客服语音客服认证试题及答案.docx

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    2025年阿里云客服语音客服认证试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.阿里云客户使用云服务器ECS时，若收到“实例状态异常”告警，最可能的初始排查步骤是？

    A.直接提交技术支持工单

    B.检查实例监控中的CPU/内存使用率

    C.联系安全团队核查是否被攻击

    D.重启实例尝试恢复

    答案：B（异常告警需先通过监控确认资源使用情况，排除过载等基础问题）

    2.客户咨询OSS对象存储的“低频访问型”与“归档型”存储的核心区别，正确回答是？

    A.低频型支持实时访问，归档型需解冻时间

    B.归档型存储空间更大，低频型更小

    C.低频型仅支持A

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