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2025国考吉林邮政管理局申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

吉林邮政管理局在推动“绿邮行动”过程中，收集到部分基层网点和用户的反馈意见。请根据以下材料，概括当前“绿邮行动”实施中存在的主要问题，并分析问题产生的原因。

材料：

1.某县邮政网点负责人反映，部分偏远地区用户对环保信封的认知度低，认为传统信封信纸更方便。同时，邮递员在推广过程中缺乏有效激励措施，积极性不高。

2.用户李女士指出：“环保信封虽然好，但邮寄费用比普通信封高，且邮局网点分布不均，有些乡镇根本买不到。”

3.邮政管理局内部调研显示，部分邮递员为完成绿色邮寄任务，将用户普通信件强制替换为环保信封，引发用户不满。

4.环保信封回收体系尚未完善，部分用户反映寄出的环保信封丢失或未被有效回收，浪费资源。

要求：

1.逐条概括“绿邮行动”实施中的问题；

2.结合材料，分析问题产生的原因。

题目2（15分）：

吉林邮政管理局为提升农村地区快递服务效率，开展“邮快合作”试点。请根据以下材料，概括“邮快合作”在推进过程中遇到的主要挑战，并提出至少三条可行性建议。

材料：

1.某乡镇邮局负责人表示，与快递公司合作后，部分偏远村庄的配送成本增加，但快递公司为压缩成本，仍采用集中配送模式，导致部分用户等待时间延长。

2.用户王大爷反映：“合作后快递量增大，但邮局网点小，经常排队，而且快递员态度不如以前耐心。”

3.快递公司代表称，邮政网点设施有限，难以满足大规模快件处理需求，且缺乏智能化设备支持。

4.吉林省邮政管理局统计显示，部分邮快合作网点因利益分配不均，导致快递公司参与积极性不高。

要求：

1.概括“邮快合作”推进中的主要挑战；

2.提出三条可行性建议。

题目3（15分）：

吉林邮政管理局为提升服务透明度，推行“阳光邮务”系统，但部分用户反映系统使用不便。请根据以下材料，概括用户反映的主要问题，并分析系统推广中存在的问题。

材料：

1.用户张女士表示：“系统操作复杂，需要注册多个账号，而且查询信息需要等待半天。”

2.邮政员工小刘反馈：“系统后台数据更新不及时，有时用户反映的问题无法及时处理。”

3.部分老年人因不会使用智能手机，反映“阳光邮务”系统对他们不友好。

4.邮政管理局调研发现，系统推广宣传不足，很多用户不知道该功能的存在。

要求：

1.概括用户反映的主要问题；

2.分析系统推广中存在的问题。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

题目4（20分）：

吉林邮政管理局计划在寒地地区推广智能快递柜，以缓解冬季快递配送压力。请结合以下材料，提出具体实施方案，并说明如何确保方案落地见效。

材料：

1.寒地地区冬季气温低，快递配送难度大，用户投诉率居高不下。

2.智能快递柜可减少人工配送成本，但部分用户对密码保管和柜子安全性存疑。

3.吉林省部分城市已试点智能快递柜，但覆盖范围有限，且存在设备故障率高的问题。

4.邮政管理局预算有限，难以一次性大规模投放设备。

要求：

1.提出具体实施方案；

2.说明如何确保方案落地见效。

题目5（20分）：

吉林邮政管理局发现，部分农村地区用户对邮政包裹寄递服务不满，投诉量上升。请结合以下材料，提出改进服务质量的措施，并说明如何监督落实。

材料：

1.用户赵先生反映：“包裹破损率高，且邮局网点偏远，取件不便。”

2.邮政员工小孙指出：“农村地区缺乏专业分拣设备，导致包裹处理效率低。”

3.部分用户投诉快递员态度恶劣，甚至索要额外费用。

4.吉林省邮政管理局表示，现有监管机制不完善，难以有效约束违规行为。

要求：

1.提出改进服务质量的措施；

2.说明如何监督落实。

三、综合分析题（共1题，25分）

题目6（25分）：

吉林邮政管理局为提升服务质量，提出“用户至上”理念，但部分员工认为该理念难以落地。请结合以下材料，分析“用户至上”理念在实践中面临的挑战，并说明如何推动其有效实施。

材料：

1.员工小王表示：“用户需求多样化，但邮局资源有限，难以满足所有要求。”

2.用户孙女士反映：“投诉后问题往往得不到及时解决，感觉被忽视。”

3.邮政管理局内部培训强调“用户至上”，但员工在实际操作中仍优先考虑效率。

4.吉林省部分邮局试点“用户积分制”，但参与率低，效果不明显。

要求：

1.分析“用户至上”理念在实践中面临的挑战；

2.说明如何推动其有效实施。

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目7（25分）：

假如你是吉林邮政管理局工作人员，为推动“绿色邮政”发展，需撰写一份致全县农村用户的公开信。请根据以下材料，完成公开信内容。

材料：

1.“绿邮行动”旨在推广环保信封和电