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民航客运员中级理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分。下列每题均有四个选项，请选择其中一个最符合题意的选项）

1.中国民用航空局（CAAC）属于我国（）管理部门。

A.国务院

B.交通运输部

C.国家发展和改革委员会

D.国家安全生产监督管理总局

2.在民航运行中，负责统一指挥和调度空域使用的机构是（）。

A.航空公司运行控制中心

B.空中交通管理部门

C.地面服务保障公司

D.旅客服务部

3.下列哪种证件是旅客乘坐国内航班的主要有效身份证件？（）

A.军官证

B.外交护照及签证

C.居民身份证

D.驾驶证

4.旅客托运行李的重量一般以每个包裹（）千克为限。

A.20

B.30

C.50

D.100

5.根据《中国民用航空旅客、行李、货物运输规则》，托运行李的体积一般不超过（）立方米。

A.0.05

B.0.1

C.0.2

D.0.3

6.在客舱中，标识为“FIREEXTINGUISHER”的设备是指（）。

A.热水壶

B.空气净化器

C.灭火器

D.急救箱

7.旅客在飞机起飞和降落过程中，应保持身体（）状态，以应对可能出现的颠簸。

A.放松，双脚平放地面

B.坐直，双脚蹬地

C.躺下，头部靠前靠背

D.身体后仰，双手抱头

8.发现飞机上有可疑物品，客运员应（）。

A.立即尝试打开检查

B.视情况忽略

C.立即报告乘务长和驾驶舱，并按程序处置

D.通知附近旅客共同检查

9.旅客在客舱内吸烟，客运员应（）。

A.默许，不予干涉

B.礼貌劝阻，指出违反规定

C.叫来乘务长一起劝阻

D.让其他旅客劝告该旅客

10.处理旅客投诉时，客运员应首先（）。

A.争辩责任

B.倾听旅客诉求，表示理解

C.立即向上级汇报

D.调查取证

11.为行动不便的旅客办理登机手续时，客运员应（）。

A.要求旅客自行前往登机口

B.等待其他旅客先行，再单独为该旅客服务

C.提供必要的协助，如搬运行李、引导登机

D.告知该旅客无法登机

12.以下哪类物品通常禁止作为托运行李托运？（）

A.摄影器材

B.自备药品

C.旅行用剪刀

D.充电宝（符合规定）

13.为外籍旅客服务时，如遇语言沟通障碍，客运员可以（）。

A.直接使用公司内部翻译软件

B.尽量使用简单英语或肢体语言沟通

C.立即要求调度人员安排翻译

D.放弃服务

14.在处理航班延误情况时，客运员向旅客解释原因应（）。

A.仅告知官方信息，不再解释

B.捕风捉影，编造理由安抚

C.真实、客观、简洁地说明原因，并告知后续安排

D.强调航空公司无法控制延误

15.旅客要求退票，如果航班已起飞，通常（）。

A.按原票全额退票

B.按原票价的50%退票

C.按原票价的一定比例（通常较低）退票，可能产生手续费

D.无法退票

16.客舱内发生医疗急救，客运员应（）。

A.立即尝试为旅客进行专业医疗操作

B.等待机组人员到来

C.立即询问旅客症状，通知乘务长，并准备急救箱

D.叫醒附近旅客参与急救

17.协助旅客搬运行李时，客运员应注意（）。

A.让旅客自己搬运，自己只提供口头指导

B.直接抓取行李边缘，快速搬运

C.确保动作轻柔，注意行李安全和旅客身体，必要时寻求帮助

D.搬运时可以与旅客聊天，分散注意力

18.以下哪项不属于客运员在航班上需要进行的广播内容？（）

A.客舱内注意事项提醒

B.航班到达目的地后的天气预报

C.安装氧气面罩的演示说明

D.旅客用餐提示

19.在国际航班上，为旅客办理出入境手续通常是（）。

A.客运员的职责

B.机组人员的职责

C.由航空公司地面服务人员负责

D.旅客自行办理

20.客运员着装要求不包括（）。

A.衣着整洁、得体