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项目管理之项目交付管理

项目交付物是衡量项目实施过程质量的重要标尺之一，项目交付

物也是项目实施过程中体现项目成果的重要依据，项目交付物还是

项目实施生命周期过程管理的综合结晶，所以项目过程管理中项

目交付管理是非常必要的。

对于项目交付物的制作及提交需要紧扣项目的里程碑，本人认为

在一个项目的生命周期中必要提交的交付物包含《售前测试报

告》、《项目启动会PPT》、《项目干系人统计表》、《项目实施计划》、

《产品安装部署手册》、《项目功能测试报告》、《系统操作手册》、

《需求确认文档》。

项目交付物《售前报告》是项目经理在接收到任务书后，第一时

间确认的项目交付物，通过《售前报告》明确客户前期对于系统建

设的目标，参考售前同事对此项目的意见总结，了解客户前期需

求，一份高质量的《售前报告》对于项目过程的风险预测及项目进

度把控有很高的臂助。

项目交付物《项目干系人统计表》项目入场前需要与客户明确入

场事宜，其中非常重要的一项任务是与客户及我司明确项目干系

人，客服方不仅仅包含IT人员，涉及到的各部门业务人员要明细记

录，当然我司对应的项目干系人也要明细记录，目的为当项目需要

协调资源时可以快速的通过《项目干系人统计表》联系到对应的干

系人，使问题可以及时、准确的反馈到此问题所涉及的相关人员知

晓，提高资源协调效率。

项目交付物《项目启动会PPT》项目入场时建议无论项目大小均

要与客户开项目启动会，这样一份高质量的《项目启动会PPT》的

重要性就不言而喻了，项目启动会需要给客户讲述项目计划、实施

范围、双方项目干系人、项目干系人职责、需要客户配合的具体事

项及双方对于项目的期许等，通过项目启动会达到客户和我司的项

目干系人明确具体的配合时间及责任、客户及我司领导明确项目完

成目标和时间、加强双方领导对此项目的参与感，目的项目遇到重

难点问题时方便沟通领导协调资源。

项目交付物《项目实施计划》一个项目如果连项目实施计划都未

认真规划，那项目实施的成功将无从预期，项目计划需要严格按照

里程碑进度进行规划，建议系统上线里程碑节点按照完整规划的时

间提高30%的原则设置，项目竣工依据系统上线里程碑时间至少延

期一月设置为佳，这样此计划的可行性将会有所提高。

项目交付物《产品安装部署手册》产品安装手册需要在安装部署

时主动完成，不建议给客户提供所谓的标准安装部署手册，一定要

根据客户的现场环境情况及实际部署情况出具《产品安装部署手

册》，这样无论后续与客户交接或同事部交接均受益。

项目交付物《项目功能测试报告》项目功能测试报告必须由项目

实施人员按照客户所使用的模块编写，建设依据公司标准测试文档

格式编辑，这样部分客户必定会对实施人员留下较为专业的印象，

此文档是项目UAT测试的重要依据，也是项目阶段性交付的必要交

付文档。

项目交付物《系统操作手册》系统操作手册绝对不可以给客户提

供所谓的标准操作手册，系统对于不同的客户、不同的客户部门要

提供不同的操作手册，客户业务人员参考标准操作手册操作系统，

肯定会无从下手，但根据客户部门的操作权限、操作职责为主线制

定的操作手册，对于客户的参考性将会有很大提高，对于后续的运

维工作必定受益良多。

项目交付物《需求确认文档》此文档应从售前时创建，跟随项目

度过整个生命周期，所有的需求、问题、沟通简记、解决方案均需

记录，部交接、评估项目风险均需依据此文档。

项目的交付物建议项目经理严格按照里程碑节点收集汇总，对于

项目交付物的实用性及重要性需要实施组员正确看待，成功的项目