《旅游概论》_旅游市场的四化特征及其应对.docVIP

旅游市场的“四化”特征及其应对

2008-06-1016:34:58??作者：梁文生??来源：中国旅游报2008.4.16????

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旅游市场已进入“四化”时代

????———旅游消费主体的大众化。伴随着收入的增长，闲暇时间的增多，以及交通的快速发展，大大刺激了人们的旅游欲望，我国旅游消费已由少数高收入人群的生活方式和消费方式，逐步变成大众的生活方式和消费热点。2007年与2000年相比，我国城市居民的可支配收入，由6280元提高到13786元，增长了120%，农村居民人均纯收入，由2253元提高到4140元，增长了84%。我国职工带薪休假条例的全面实施，加上双休日和法定节假，全年工薪阶层可享受假期达到120至130天。2007年我国国内旅游人次达到16.1亿人次，城乡居民总出游率达到122%，人均出游1.2次，比2000年提高了63个百分点。在今后一个时期，随着经济的发展和居民收入的持续增长，我国居民的出游率仍将会继续快速增长。

????———游客出游方式的散客化。传统的旅游方式，游客主要是由旅行社来接待的，现在这种状况已经根本改变了。据统计2006年，全国旅行社接待游客人数的比重，国内游客仅占6.9%，入境游客仅占14.8%；而自助游的散客分别占到93.1%和85.2%；山东的旅行社接待的国内游客仅占2.2%，入境游客占22.2%，散客分别占97.8%和77.8%。散客已成为旅游市场的主角，成为旅游市场诱人的最大一块蛋糕。接待散客旅游的能力和水平，已经成为衡量一个国家或地区旅游产业素质和旅游市场成熟程度的重要标志。

????———旅游消费需求的个性化。在过去相当长的一个历史时期内，旅游产品都是采取标准化的传统生产方式，消费者能够挑选的个性化旅游产品很少。随着旅游市场的日益成熟，旅游消费者正渐趋理性，个性化旅游逐渐兴起，越来越多的旅游者不再愿意被动地接受市场上统一设计好的共性旅游产品，而是自行设计旅游线路和产品。体现个性审美的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游也在兴起。游客的出游方式逐渐形成了随团旅游、自驾车、自助游等多元化格局。

????———旅游市场营销的网络化。统计数据显示，截至2007年年底，中国网民数已达到2.1亿人，位居世界第二位，全国网民数比上年增加了7300万人，年增长率为53.3%。据中国网上旅行预订研究报告，2006年我国网上旅行预订用户比上年增长72.1%，其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。国家旅游局数据显示，2007年全国网上预订量同比增长63%，达到25.2亿元，2008年的增长幅度将超过60%。随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。例如，通过旅游电子地图，不仅可以准确查找目的地地理信息，还可以查询周边的其他旅游要素信息；通过旅游搜索引擎、车载GPS、PDA、手机等方式都可以方便地查找相关信息，获取及时、准确的旅游信息服务。近年来，我国的网络在线旅游行业也开始起步，出现了一批大型网络旅游产品运营商，可以按照游客需求随时定制产品。

????面对新形势采取新对策

????———加快旅游目的地与旅游集散地的建设。旅游的大众化，对于拥有世界最多人口的中国，必然使旅游消费快速膨胀，这既会形成令人羡慕的巨大市场蛋糕，也会造成“行、游、住、食、购、娱”等旅游要素接待的巨大压力。要根本解决旅游供给与需求之间的矛盾，既要加快建设旅游目的地建设，又要加快旅游集散地的建设。旅游目的地和旅游集散地，是两个既有联系又有区别的概念。旅游目的地是旅游者消费活动的目标地域；旅游集散地则是游客周转集散的地域，一般是交通枢纽城市或门户城市。旅游目的地彰显的是对国内外广大游客的吸引力，旅游集散地凸现的是对周边旅游市场的辐射力。世界著名的旅游城市，许多都是集旅游目的地和集散地于一身，如纽约、巴黎、伦敦、东京、曼谷等，我国的北京、上海、广州等城市，也正在形成既是旅游目的地又是旅游集散地的属性。我国其他交通枢纽城市和旅游中心城市，也应当在打造旅游目的地的同时，按照旅游集散地的要求进行建设，这样既能大大增加对游客的旅游接待能力，又能明显增强对游客的旅行疏散能力。

????———加快散客旅游服务体系建设。目前，我国旅游产业体系还是建立在以旅行社为龙头，主要为团队游客服务的运营组织架构基础之上，而针对散客的旅游服务体系尚未建立起来。在旅游的基础设施建设、旅游的企业组织结构、旅游的市场营销方式，以及旅游的信息服务等方面，都远不适应散客出游的需要。散客时代的到来，客观上要求必须尽快建立和完善散客服务体系。例如建立旅游咨询服务中心、旅游呼叫服务中心等旅游目的地信息系统，向游客介绍自助游