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2025国考南昌市机关事务岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

南昌市某机关事务管理部门近期收到大量关于“机关食堂饭菜质量”“办公区域能耗过高”“老旧设施维修不及时”等问题的群众投诉。请根据给定材料，概括群众投诉反映的主要问题，并提出至少三条机关事务管理部门可采取的改进措施。

答案

（一）群众投诉反映的主要问题

1.食堂饭菜质量不高：部分职工反映食堂菜品单一、口味不佳、价格偏贵，缺乏个性化选择，导致就餐满意度低。

2.办公区域能耗过高：部分机关单位存在“长明灯”“白昼灯”现象，空调、电脑等设备使用不规范，导致水电浪费严重。

3.老旧设施维修不及时：部分办公楼宇存在电路老化、水管破裂、电梯故障等问题，维修响应慢，影响职工工作效率和生活安全。

4.办事流程不透明：部分机关事务服务（如报修、采购）流程繁琐，信息公开不足，导致群众办事体验差。

（二）改进措施

1.优化食堂管理：引入竞争机制，允许职工匿名评分反馈，定期调整菜品结构；设立“健康膳食”专区，满足不同需求；推行“明码标价”，接受群众监督。

2.加强能耗监管：推广节能设备，实行分时供电；开展节能培训，引导职工养成随手关灯、合理使用空调的习惯；定期检查水电线路，及时更换老旧设施。

3.完善维修机制：建立“24小时报修平台”，明确维修时限和责任人；引入第三方维保公司，提高维修效率；定期开展设施巡检，防患于未然。

4.简化办事流程：将报修、采购等事务线上化，实现“一网通办”；公示服务标准、办理时限，接受群众监督；设立“事务服务专员”，提供咨询引导。

2.题目（15分）

南昌市正在推进“智慧机关”建设，要求机关事务管理部门整合现有资源，提升服务效能。请根据给定材料，归纳当前“智慧机关”建设存在的主要问题，并提出至少三条具体改进建议。

答案

（一）主要问题

1.系统碎片化：各部门信息系统未互联互通，数据孤岛现象严重，难以形成统一管理平台。

2.技术更新滞后：部分单位仍依赖传统纸质办公，电子化程度低，导致效率低下。

3.职工使用意愿低：部分职工对新技术不熟悉，培训不足，导致系统推广受阻。

4.安全防护不足：网络安全意识薄弱，数据泄露风险高，缺乏常态化监管。

（二）改进建议

1.推进数据共享：建立全市机关事务“数据中台”，打破部门壁垒，实现资源、能耗、报修等数据互联互通，为决策提供支撑。

2.加强技术培训：分批次组织职工开展数字化办公技能培训，制作操作手册和短视频，提升系统使用率。

3.强化安全监管：制定“智慧机关”网络安全规范，定期开展漏洞排查，引入第三方安全评估，确保数据安全。

4.引入AI辅助管理：在食堂、能耗、维修等领域引入AI技术，实现智能监控、预测性维护，提升管理效能。

3.题目（15分）

南昌市某机关事务管理部门计划开展“绿色机关”创建活动，要求在节能降耗、垃圾分类等方面取得实效。请根据给定材料，总结当前机关单位在“绿色机关”建设方面的不足，并提出三条可行性措施。

答案

（一）不足之处

1.节能意识薄弱：部分职工仍存在“节约光荣”观念淡化现象，过度依赖“行政命令”而非自觉行动。

2.垃圾分类执行不力：部分单位分类标准不明确，职工投放不规范，导致“前端分类、后端混合”问题突出。

3.绿化维护不到位：部分单位绿化带杂草丛生，缺乏日常养护，影响市容环境。

（二）可行性措施

1.开展宣传教育：通过“绿色机关”宣传周、节能知识竞赛等形式，提升职工环保意识；将节能表现纳入绩效考核。

2.细化分类标准：制作垃圾分类指南，在垃圾桶上标注图示；定期开展“垃圾分类突击检查”，对不达标单位进行通报。

3.强化绿化管护：引入第三方绿化公司，签订管养合同；设立“绿化认养”活动，鼓励职工参与。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）

南昌市某机关事务管理部门反映，近年来职工对食堂、宿舍、办公环境等服务满意度下降，但投入持续增加。请结合给定材料，分析导致“满意度不升反降”的原因，并提出三条解决思路。

答案

（一）原因分析

1.需求多元化：随着生活水平的提高，职工对服务品质要求更高，但食堂、宿舍等设施仍以“基础保障”为主，难以满足个性化需求。

2.服务意识不足：部分服务人员缺乏主动沟通意识，态度生硬，导致矛盾积压。

3.投入结构失衡：资金过度向硬件设施倾斜，忽视了软件服务（如人文关怀、情感交流）的投入。

4.监督机制缺失：缺乏常态化的满意度调查和反馈机制，问题难以被及时发现和解决。

（二）解决思路

1.建立需求调研机制：定期开展职工满意度问卷调查，收集意见建议，动态调整服务内容。

2.加强服务人员培训：开展“服务礼仪”“情绪管理”等培训，