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2025年建筑物业管理师职业资格考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.建筑物消防设施定期检查的主要目的是什么（）

A.更新设施设备

B.提升建筑外观

C.确保在火灾发生时能够正常使用

D.减少维护人员工作量

答案：C

解析：建筑物消防设施定期检查的核心目的是验证这些设施在紧急情况下，如火灾发生时，能否按照设计要求正常工作，从而保障人员生命安全和财产安全。更新设施设备和提升建筑外观并非定期检查的主要目的，而减少维护人员工作量只是客观效果，不是根本原因。

2.物业管理服务合同中，关于物业费收费方式的约定，以下哪种方式不属于常见方式（）

A.按面积收费

B.按使用人数收费

C.按物业类型收费

D.按实际使用情况收费

答案：C

解析：常见的物业费收费方式包括按建筑面积收费、按实际使用面积收费、按使用人数收费以及按物业的特定服务项目（如停车、安保等）收费。按物业类型收费过于笼统，不是一个具体的、可操作的收费方式，通常需要在其他方式的基础上结合物业类型进行细化约定。

3.在物业管理中，处理业主投诉的基本原则不包括以下哪项（）

A.及时响应

B.公正处理

C.逐级上报

D.保密原则

答案：C

解析：处理业主投诉的基本原则通常包括及时响应、公正处理、有效沟通和保密原则。逐级上报是处理投诉的流程之一，但不是基本原则。基本原则更侧重于处理投诉应遵循的价值导向和行为规范，如尊重业主、解决问题等。

4.建筑物外墙保温系统的主要功能是什么（）

A.增强建筑结构强度

B.提高建筑物的保温隔热性能

C.改善建筑外观颜色

D.增加建筑防火等级

答案：B

解析：建筑物外墙保温系统的主要功能是通过在建筑外墙外表面设置保温材料层，减少热量通过墙体传递，从而提高建筑围护结构的保温隔热性能，降低建筑能耗，增加室内舒适度。增强结构强度、改善外观颜色和增加防火等级可能是一些附加效果或次要功能，但不是其主要设计目的。

5.物业管理中的“首问负责制”是指（）

A.第一个看到问题的员工负责到底

B.第一个问题由谁提出由谁负责

C.第一个问题由第一个接待的员工负责初步处理和引导

D.所有问题必须由负责人亲自处理

答案：C

解析：“首问负责制”是指在服务接待中，第一个受理或看到问题的员工有责任对该问题进行初步接待、解答或引导，并负责将其转交给相关部门或人员处理，确保问题得到及时跟进。这体现了服务意识和责任分担，并非要求个人负责到底或所有问题都由负责人处理。

6.对物业管理区域内公共设施的日常巡查主要包括哪些内容（）

A.设施外观是否整洁

B.设施是否完好、能否正常使用

C.设施周围环境是否安全

D.以上都是

答案：D

解析：对物业管理区域内公共设施的日常巡查是一项全面的工作，不仅要检查设施本身的外观是否整洁，更要关注其是否完好无损、能否正常履行其功能（如照明灯是否亮、电梯是否运行正常等），同时也要检查设施所在区域的卫生和环境安全状况（如地面是否湿滑、有无障碍物等），确保公共设施处于良好状态并保障使用安全。

7.物业管理服务成本中，人工成本通常占多大比例（）

A.10%以下

B.20%以下

C.30%50%

D.60%以上

答案：C

解析：在物业管理服务的各项成本中，人工成本通常占据相当大的比重。由于物业管理涉及大量的现场服务、管理协调、客户沟通等工作，需要投入较多的人力资源，因此人工成本往往占到总服务成本的30%到50%之间，是主要的成本构成部分。

8.制定物业管理应急预案时，首要考虑的因素是（）

A.应急预案的格式是否规范

B.应急响应人员的职责是否明确

C.应急处置措施的可行性

D.应急预案的更新频率

答案：C

解析：制定物业管理应急预案时，首要考虑的核心因素是预案中提出的各项应急处置措施是否具有针对性和可行性。只有当措施能够在实际突发事件发生时被有效执行并达到预期效果时，预案才有意义。其他因素如格式规范、职责明确、更新频率等虽然也很重要，但都服务于确保应急处置措施能够真正落地生效这一根本目标。

9.物业管理活动中，与业主大会会议通知相关的法定要求通常包括（）

A.通知时间不得少于15日

B.通知内容应包含会议议题和表决事项

C.通知方式必须采用公告栏张贴

D.通知必须由业主委员会盖章

答案：B

解析：根据相关法规，业主大会会议通知需要满足特定要求。其中，明确告知会议议题和表决事项是确保业主了解会议核心内容、能够有效参与决策的关键要求。通知的时间长度、方式（如公告栏张贴、书面通知等）以及是否需要特定盖章（如业主委员会）可能根据地方性法规或管理规约有具体规定，但告知议题和表决事项是普遍且重