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出租车从业资格证考试模拟试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分）

出租车驾驶员运营时，必须随身携带的证件是（）

A.机动车驾驶证B.出租车从业资格证C.居民身份证D.机动车登记证

遇到乘客携带婴幼儿乘车时，驾驶员正确的做法是（）

A.让乘客将婴幼儿抱在怀里B.主动提供车内备用的儿童安全座椅

C.建议乘客换乘其他交通工具D.加速行驶尽快送达目的地

乘客要求去偏远、冷僻地区，且拒绝提供目的地详细地址时，驾驶员应（）

A.直接拒绝载客B.要求乘客先预付车费

C.开启实时定位并告知公司备案D.找理由绕道行驶

出租车计价器出现故障无法正常计费时，驾驶员应（）

A.与乘客协商确定车费B.按预估金额收取费用

C.继续运营至目的地后再说D.立即停止运营并报修

遇到老、弱、病、残、孕乘客乘车，驾驶员应优先做到（）

A.主动下车搀扶B.快速打开后备箱

C.提前调整车内温度D.选择最快路线行驶

运营中遇到乘客突发心脏病，驾驶员首先应（）

A.拨打120急救电话B.继续开往目的地

C.询问乘客是否有急救药品D.立即停车并开启危险报警闪光灯

出租车驾驶员在运营中不得有以下哪种行为（）

A.主动出具发票B.接打手持电话C.提醒乘客带好行李D.按计价器显示收费

乘客携带少量易碎物品乘车时，驾驶员应建议乘客（）

A.将物品放在脚下B.用衣物包裹好放在座位旁

C.放在后备箱最底层D.随身携带并扶稳

运营途中遇到交通管制，需要绕道行驶时，驾驶员应（）

A.不告知乘客直接绕道B.提前向乘客说明情况并确认路线

C.要求乘客承担额外费用D.停车等待管制结束

出租车驾驶员每天运营前应检查的项目不包括（）

A.计价器是否正常B.轮胎气压是否充足

C.车内卫生是否干净D.车辆购置税是否缴纳

二、多项选择题（共5题，每题4分，多选、少选均不得分）

出租车驾驶员在运营服务中，应做到的服务规范有（）

A.上车主动问候乘客B.行驶中不随意变道加塞

C.到达目的地后提醒乘客带好物品D.乘客熟睡时不随意叫醒

以下属于拒载行为的有（）

A.看到乘客招手，故意减速但不停车

B.乘客携带宠物，以“车内禁止带宠物”为由拒绝载客

C.得知乘客去短途目的地，表示“不跑短途”

D.车辆故障无法运营，向乘客说明情况后拒绝载客

运营中遇到恶劣天气（如暴雨、大雾），驾驶员应采取的措施有（）

A.降低车速，开启雾灯和示廓灯B.尽量避免通过积水路段

C.提醒乘客系好安全带D.缩短跟车距离以便观察

出租车驾驶员应遵守的职业道德要求包括（）

A.诚实守信，不绕路宰客B.文明服务，不与乘客争执

C.爱岗敬业，不擅自停运D.利益至上，优先选择长途单

乘客对车费有异议时，驾驶员正确的处理方式是（）

A.耐心解释计价器计费规则B.出示本次运营的计价明细

C.与乘客争吵证明自己无错D.若争议无法解决，建议拨打监管电话

三、判断题（共5题，每题2分，对的打“√”，错的打“×”）

出租车驾驶员可以将车辆交给未取得从业资格证的人驾驶。（）

乘客携带少量海鲜乘车时，驾驶员可以要求乘客额外支付清洁费。（）

运营中遇到乘客投诉，驾驶员应耐心倾听，不随意打断乘客表述。（）

为节省时间，驾驶员可以在禁止停车的路段临时上下乘客。（）

计价器显示金额后，驾驶员可以额外收取“燃油附加费”（未提前告知的情况下）。（）

四、案例分析题（共1题，10分）

【案例】驾驶员王某在早高峰时段运营，接到一名赶火车的乘客。乘客上车后要求王某“抄近道”，但王某知道该近道因施工已封闭，若强行前往会耽误更多时间。此时，乘客因担心赶不上火车，情绪较为急躁，多次催促王某加速。

问题：

王某应如何向乘客说明近道封闭的情况？（4分）

王某除了说明情况，还应采取哪些措施安抚乘客并保障行程效率？（6分）

参考答案及解析

一、单项选择题

B（解析：从业资格证是出租车驾驶员合法运营的核心证件，驾驶证虽需携带，但从业资格证是行业专属要求）

B（解析：婴幼儿乘车需使用安全座椅，主动提供体现服务规范性，A选项存在安全隐患）

C（解析：偏远地区运营需保障自身和乘客安全，备案定位是合理做法，A直接拒载不符合服务要求）

D（解析：计价器故障时无法合规计费，停止运营报修可避免费用争议）

A（解析：老弱病残孕乘客重点需求是出行便利，主动搀扶是优先服务行为）

D（解析：突发疾病需先保障现场安全，停车开双闪是首要操作，再后续