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出租车驾驶员资格证考试试题及答案

一、单项选择题（每题4分，共20分）

出租汽车驾驶员申请从业资格证时，年龄应符合以下哪项要求？（）

A.年满18周岁即可B.年满21周岁且不超过60周岁

C.年满20周岁且不超过55周岁D.年满19周岁且不超过65周岁

驾驶出租车时，遇到乘客携带小型宠物乘车，正确的做法是（）

A.直接拒载，避免宠物弄脏车辆

B.询问乘客是否能将宠物装入笼中，确认后可搭载

C.要求乘客额外支付清洁费才允许乘车

D.假装没看见，让乘客悄悄携带上车

出租车计价器出现故障无法正常计费时，驾驶员应（）

A.与乘客协商一口价继续运营

B.暂停运营，联系维修人员检修

C.继续运营，告知乘客到达后按经验收费

D.关闭计价器，按起步价收取费用

乘客要求前往偏远地区，且沿途较为偏僻，驾驶员应（）

A.以“路程太远”为由拒载

B.先确认乘客身份，告知公司或亲友行程后再前往

C.要求乘客预付全额车费才出发

D.直接搭载，无需额外操作

出租汽车驾驶员在运营中遇到乘客投诉，正确的处理方式是（）

A.与乘客争辩，证明自己无过错

B.耐心倾听，记录投诉内容，承诺及时处理

C.假装没听见，继续驾驶

D.中途停车让乘客下车，避免纠缠

二、多项选择题（每题5分，共20分，多选、少选均不得分）

出租汽车驾驶员在运营过程中，严禁出现的行为有（）

A.拒载老、弱、病、残、孕乘客

B.未经乘客同意搭载其他乘客

C.按照计价器显示金额收费

D.故意绕路增加车费

出租车驾驶员在应急处置突发情况时，应遵循的原则包括（）

A.优先保障乘客生命安全

B.尽快报警或联系相关部门

C.保护好现场，便于后续调查

D.先考虑车辆财产损失，再处理人员问题

以下哪些属于出租汽车驾驶员的职业道德要求？（）

A.文明行车，不随意变道、加塞

B.主动为乘客开关车门，协助搬运行李

C.乘客交谈时随意打断，发表个人争议性观点

D.保持车辆整洁，定期清洁座椅、脚垫

出租汽车驾驶员需随身携带的证件有（）

A.机动车驾驶证B.出租汽车从业资格证

C.车辆行驶证D.个人身份证

三、判断题（每题3分，共15分，对的打“√”，错的打“×”）

出租汽车驾驶员可以将从业资格证转借他人使用，只要对方有驾驶能力即可。（）

运营过程中，乘客提出调整车内温度、音响音量的要求，驾驶员应尽量满足。（）

遇到乘客携带易碎物品乘车，驾驶员无需提醒乘客妥善放置，责任由乘客自行承担。（）

出租车驾驶员在交接班时，若有乘客招手打车，可直接告知“要交班了”并拒载。（）

驾驶员在运营中接打手持电话，属于违规行为。（）

四、案例分析题（共45分）

案例：驾驶员王某驾驶出租车搭载乘客李某前往火车站，行驶途中李某突然发现自己随身携带的笔记本电脑落在上一辆出租车上，情绪十分焦急，要求王某立即掉头寻找上一辆出租车，且不愿支付已产生的车费。

王某首先应采取的措施是什么？（15分）

对于李某“不支付已产生车费”的要求，王某应如何处理？（15分）

若最终未能找到电脑，王某还需做好哪些工作？（15分）

参考答案及解析

一、单项选择题

B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，申请从业资格证需年满21周岁，且不超过60周岁，同时需取得相应准驾车型驾驶证并满3年。

B

解析：拒载宠物需符合“宠物未装笼”等合理理由，直接拒载不符合服务规范；额外收费无依据，悄悄搭载可能引发后续纠纷，询问并确认装笼是合规做法。

B

解析：计价器故障时，继续运营收费属于违规，协商一口价或按经验收费易引发乘客投诉，正确做法是暂停运营并检修。

B

解析：偏远地区运营存在安全风险，拒载不符合规范，预付全额车费无依据，确认乘客身份并告知行程可保障自身安全。

B

解析：争辩、无视或驱赶乘客会激化矛盾，耐心倾听并记录处理，是符合职业道德和运营规范的做法。

二、多项选择题

ABD

解析：“按计价器收费”是合规行为，拒载特殊群体、未经同意拼车、故意绕路均属于严禁的违规行为。

ABC

解析：应急处置需优先保障人员安全，而非车辆财产，报警、保护现场及保障乘客安全是核心原则。

ABD

解析：随意打断乘客交谈、发表争议性观点不符合文明服务要求，文明行车、协助乘客、保持车辆整洁均属于职业道德范畴。

ABC

解析：运营时需随身携带驾驶证、从业资格证、车辆行驶证，个人身份证非强制随身携带证件。

三、判断题

×

解析：从业资格证仅限本人使用，转借他人属于违规，会被撤销资格证。

√

解析：满足乘客合理的舒适需求，是文明服务的基本要求。

×

解析：驾驶员应主动提醒