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出租车上岗证模拟试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

出租汽车驾驶员在运营过程中，必须随身携带的证件是（）

A.驾驶证B.出租汽车驾驶员从业资格证C.行驶证D.身份证

乘客携带以下哪种物品乘坐出租车，驾驶员可拒绝提供服务（）

A.折叠轮椅B.未密封的海鲜C.导盲犬（有牵引绳）D.小型行李箱

出租汽车计价器故障时，驾驶员应（）

A.继续运营，与乘客协商费用B.暂停运营，及时报修C.降低收费标准运营D.假装正常，按预估金额收费

驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）

A.按乘客要求调节音量B.始终保持高音量C.开启防噪音功能，关闭音响D.遇到拥堵时播放欢快音乐

当乘客提出前往偏远、冷僻地区时，驾驶员应（）

A.直接拒绝，以不安全为由B.要求乘客先预付高额车费C.确认目的地后，主动向所属企业或监管部门报备行程D.故意绕路，增加行驶时间

出租汽车运营中，遇乘客携带儿童时，驾驶员应（）

A.让儿童独自坐在副驾驶位B.提醒乘客使用儿童安全座椅C.加速行驶，尽快到达目的地D.拒绝搭载，担心发生意外

驾驶员在运营中遇到乘客不适，正确的做法是（）

A.继续行驶，无视乘客状况B.靠边停车，主动询问乘客情况，必要时协助拨打急救电话C.催促乘客下车，避免耽误运营D.建议乘客忍到目的地再处理

出租汽车在未取得运营许可的区域运营，属于（）

A.合法运营B.违规运营C.可临时运营D.经乘客同意即可运营

乘客要求去机场、火车站等场所，驾驶员应（）

A.提前了解航站楼、站台位置，选择最优路线B.故意绕远路，增加费用C.以“不熟悉路线”为由拒绝D.要求乘客自行导航，不负责路线规划

驾驶员运营结束后，应向乘客提供（）

A.空白发票B.与实际费用相符的正规发票C.手写收据D.以“发票用完”为由拒绝提供

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

出租汽车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德规范包括（）

A.爱岗敬业，诚实守信B.文明服务，礼貌待客C.利益至上，多赚多跑D.遵纪守法，安全运营

下列属于出租汽车驾驶员拒载行为的有（）

A.乘客招手后，驾驶员停车询问目的地，因距离近而拒绝搭载B.乘客携带符合规定的行李，驾驶员以“行李太多”为由拒绝C.正常天气下，驾驶员以“路况不好”为由拒绝载客D.乘客在允许停车的路段招手，驾驶员无正当理由不停车

出租汽车运营中，保障乘客安全的措施有（）

A.定期检查车辆制动、转向等系统B.行车时系好安全带，提醒乘客系好安全带C.夜间运营开启近光灯，避免使用远光灯直射其他车辆D.随意变道、加塞，快速超车

驾驶员在处理乘客投诉时，正确的做法是（）

A.耐心倾听，不与乘客争执B.及时向所属企业或监管部门反馈C.推卸责任，指责乘客无理取闹D.对投诉问题核实后，主动向乘客道歉并整改

出租汽车驾驶员在运营中应杜绝的行为有（）

A.酒后驾驶B.接打手持电话C.按规定使用计程计价设备D.未经乘客同意搭载其他乘客

三、判断题（共5题，每题2分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

出租汽车驾驶员可以将车辆交给未取得从业资格证的人员运营。（）

乘客携带少量易碎物品，驾驶员可要求乘客自行保管，若损坏无需承担责任。（）

出租汽车在运营中，可根据乘客需求临时改变行驶路线，但需提前告知乘客费用可能变化。（）

驾驶员在运营过程中，可因“乘客态度不好”而降低服务质量。（）

出租汽车计价器显示金额后，驾驶员可额外收取“燃油附加费”“停车费”等未标明的费用。（）

四、案例分析题（共1题，每题40分）

某出租汽车驾驶员在早高峰时段载客前往市中心商场，行驶至半路时，计价器突然停止显示金额。此时乘客较为着急，要求驾驶员继续前往目的地，并表示愿意按以往经验支付费用。驾驶员查看计价器后，发现无法恢复正常，且车内未携带备用计价设备。

驾驶员此时应采取哪些正确措施？（20分）

若驾驶员未按规范处理，可能面临哪些问题？（20分）

参考答案

一、单项选择题

B（从业资格证是出租车驾驶员合法运营的必备证件，驾驶证、行驶证为车辆和驾驶资格证件，身份证非运营必需随身携带）

B（未密封的海鲜易污染车辆，符合拒载合理情形；折叠轮椅、导盲犬、小型行李箱均需正常搭载）

B（计价器故障需暂停运