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(新)医院互联网医院管理制度(2篇)

医院互联网医院管理制度

一、引言

随着信息技术的飞速发展，互联网医院作为一种新型医疗服务模式应运而生。为了规范医院互联网医院的运行和管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者的合法权益，结合本医院实际情况，特制定本管理制度。

二、组织管理

1.管理架构

设立互联网医院管理委员会，由医院院长担任主任，分管副院长担任副主任，成员包括医务科、信息科、护理部、门诊部、药剂科、医保办等相关部门负责人。管理委员会负责互联网医院的整体规划、政策制定、重大问题决策等工作。

在管理委员会下，设立互联网医院运营办公室，负责互联网医院的日常运营管理工作。运营办公室设主任一名，由医务科科长兼任，成员包括信息科技术人员、客服人员等。

2.部门职责

医务科：负责互联网医院医疗质量和安全管理，制定医疗服务规范和流程，审核医生资质，监督医疗行为，处理医疗纠纷等。

信息科：负责互联网医院信息系统的建设、维护和安全管理，保障网络畅通和数据安全，提供技术支持和培训。

护理部：负责互联网医院护理服务的管理，制定护理服务规范和流程，培训护理人员，监督护理质量。

门诊部：负责互联网医院患者的预约、分诊、导诊等工作，协调线下医疗资源，为患者提供便捷的就医服务。

药剂科：负责互联网医院药品的采购、储存、配送和管理，保障药品质量和供应，审核处方，指导合理用药。

医保办：负责互联网医院医保政策的宣传和解释，办理医保报销手续，协调医保部门与医院的关系。

客服人员：负责接听患者咨询电话，解答患者疑问，处理患者投诉和建议，收集患者反馈信息。

三、人员管理

1.医生管理

资质审核：医生必须具备执业医师资格，且在本医院注册执业。医院对申请在互联网医院提供服务的医生进行严格的资质审核，包括执业证书、职称证书、培训经历等。

培训考核：医生在上岗之前必须参加互联网医院相关知识和技能的培训，包括互联网医疗服务规范、信息系统操作、医患沟通技巧等。培训结束后进行考核，考核合格者方可在互联网医院开展医疗服务。

行为规范：医生在互联网医院提供医疗服务时，必须遵守国家法律法规和医疗行业规范，严格执行医疗服务规范和流程，尊重患者的知情权、隐私权和选择权，保护患者的个人信息和医疗数据安全。

绩效考核：医院建立医生绩效考核制度，对医生在互联网医院的服务质量、工作量、患者满意度等进行考核，考核结果与医生的薪酬、职称晋升等挂钩。

2.护士管理

资质审核：护士必须具备执业护士资格，且在本医院注册执业。医院对申请在互联网医院提供服务的护士进行资质审核，包括执业证书、职称证书等。

培训考核：护士在上岗之前必须参加互联网医院相关知识和技能的培训，包括护理服务规范、信息系统操作、远程护理技术等。培训结束后进行考核，考核合格者方可在互联网医院开展护理服务。

行为规范：护士在互联网医院提供护理服务时，必须遵守国家法律法规和医疗行业规范，严格执行护理服务规范和流程，协助医生进行医疗服务，为患者提供专业的护理指导和健康咨询。

绩效考核：医院建立护士绩效考核制度，对护士在互联网医院的服务质量、工作量、患者满意度等进行考核，考核结果与护士的薪酬、职称晋升等挂钩。

3.其他人员管理

信息科技术人员：负责互联网医院信息系统的建设、维护和安全管理，必须具备相关的专业知识和技能，定期参加技术培训和学习，不断提高技术水平。

客服人员：负责接听患者咨询电话，解答患者疑问，处理患者投诉和建议，必须具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉医院的业务流程和相关政策。

四、医疗服务管理

1.服务范围

互联网医院提供的医疗服务包括在线问诊、远程会诊、健康咨询、慢病管理、康复指导等。医院根据自身的医疗资源和技术水平，逐步拓展服务范围。

2.服务流程

患者注册：患者通过互联网医院平台进行注册，填写个人基本信息、联系方式等，并进行实名认证。

预约挂号：患者可以通过互联网医院平台预约医生的在线问诊服务，选择合适的医生和时间。

在线问诊：医生在约定的时间通过互联网医院平台与患者进行沟通，了解患者的病情和症状，进行诊断和治疗，并开具电子处方。

处方审核：药剂科对医生开具的电子处方进行审核，审核内容包括药品名称、剂量、用法、用药合理性等。审核通过后，患者可以选择在线支付药品费用，医院将药品配送到患者指定的地址。

远程会诊：对于疑难病症，医生可以通过互联网医院平台邀请上级医院的专家进行远程会诊，共同制定治疗方案。

健康咨询和慢病管理：护士通过互联网医院平台为患者提供健康咨询和慢病管理服务，包括饮食、运动、用药指导等。

3.医疗质量和安全管理

病历书写规范：医生在互联网医院提供医疗服务时，必须按照病历书写规范要求，及时、准确、完整地书写电子病历。电子病历包括患者的基本信息、病情描述、诊断结果、治疗方案等。

医疗风险评估：医院建立医疗