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2025年全国社会工作者面试练习题及答案

问题1：某老旧社区推进适老化改造时，部分老年居民认为“装电梯占了绿地”“扶手太丑”，年轻住户则抱怨“改造只惠及老人，年轻人没收益”，甚至出现联名反对情况。作为社区社工，你会如何处理这一矛盾？

答案：首先需明确矛盾核心是改造利益分配不均衡与沟通不到位。第一步应开展“分层访谈”：单独走访提出反对的老年居民，用其熟悉的方言或社区俚语沟通，了解具体不满点（如电梯井遮挡采光、扶手材质反光等细节）；组织年轻住户代表召开“改造收益讨论会”，展示改造后社区整体环境提升（如道路平整减少绊倒风险、公共空间适老化设计可兼用为亲子活动区）、房屋增值潜力等隐性收益。第二步引入“需求清单交换机制”：收集老年群体最迫切的3项需求（如电梯、防滑地垫、紧急呼叫装置）和年轻群体关注的3项诉求（如保留部分绿地改建为共享菜园、增设电动车充电桩、优化停车管理），通过社区议事厅组织“需求匹配会”，协商改造方案中20%的弹性空间用于满足年轻群体诉求。第三步联动第三方：邀请建筑设计院做“改造效果可视化演示”，用3D模型展示电梯加装后绿地面积实际减少比例（如原绿地120㎡，改造后保留90㎡并新增20㎡口袋花园）；引入老年大学绘画班学生为扶手设计“社区记忆”彩绘方案，将反对声音转化为参与动力。最后建立“改造监督小组”，由老、中、青各2名居民组成，定期向全体住户公示工程进度与资金使用情况，将矛盾转化为共建契机。

问题2：凌晨2点，社区独居老人王奶奶拨打社区值班电话，称自己胸口闷痛但不愿叫120，理由是“去医院要花很多钱”“子女在外地赶不过来”。此时你作为值班社工，该如何处理？

答案：首先启动“三级响应机制”。第一步稳定情绪：用温和语气询问疼痛程度（“奶奶，现在胸口是像压了块石头，还是像被绳子勒着？”）、持续时间（“从几点开始不舒服的？”），同时打开免提让同事同步记录关键信息；告知“社区有应急医疗基金，您先看病，费用我们帮您申请报销”，降低其经济顾虑。第二步联动资源：立即联系社区签约家庭医生（提前存好24小时值班电话），请医生通过电话初步判断是否为心梗前兆（如伴随冷汗、左肩放射痛需立即送医）；同步联系辖区派出所值班民警，请求5分钟内派警车协助送医（比叫救护车更快）。第三步衔接家属：通过王奶奶手机找到其子女联系方式，用短信发送定位和医院名称，电话中说明“奶奶目前生命体征稳定，但需尽快检查，我们会全程陪同”，避免家属过度焦虑。第四步后续跟进：送医后在病房陪护至子女到达，向医生了解诊断结果（如为心绞痛需指导用药）；次日联合网格长上门，协助申请“独居老人医疗救助金”，联系社区志愿者建立“每日两次电话问候”机制，长期关注其健康状况。整个过程需注意：不强行否定老人“怕花钱”的顾虑（“我理解您舍不得，咱们先检查，要是没事就当做个体检”），用具体行动（联系医生、警车）替代空泛安慰，体现“紧急干预+长期支持”的社工思维。

问题3：社区拟在中心广场开展“邻里文化节”，计划设置露天电影、手工市集、亲子游戏等环节。但活动前3天，接到3栋居民联名投诉，称“晚上7点到9点太吵，孩子要写作业，老人要休息”。作为活动负责人，你会如何沟通并调整方案？

答案：首先遵循“共情-澄清-协商”沟通流程。第一步上门沟通：携带活动方案初稿，到3栋选取2-3名投诉代表家中，先表达理解（“确实，晚上家里有孩子学习、老人早睡，噪音影响挺大的，换作我也会着急”），降低对立情绪。第二步澄清信息：说明原计划时间设定是考虑多数双职工家庭下班后有时间参与（“我们做过调研，60%居民反馈只有晚上6-9点有空”），但会充分考虑投诉意见。第三步提出备选方案：方案一调整时间，将露天电影移至周六下午3-5点（避开学习和休息高峰），晚上保留手工市集（控制音量）和亲子游戏（改为室内活动室）；方案二设置“静音区”，在3栋楼前拉设隔音帘，安排志愿者提醒参与者降低音量，同时为受影响家庭发放“邻里关怀礼包”（耳塞、定制降噪耳机、社区图书馆自习室周卡）。第四步民主决策：召开“临时议事会”，邀请投诉居民、活动参与者代表、物业负责人共同投票选择调整方案，承诺“无论选哪个，活动前2天会在3栋每层张贴降噪提示，活动中安排2名社工专门巡查音量”。最后跟进反馈：活动结束后，向3栋居民发送问卷，了解实际影响，为后续活动积累经验。关键点在于不将投诉视为阻碍，而是优化活动的契机，通过具体调整方案（时间、空间、补偿）体现“以居民需求为中心”的服务理念。

问题4：辖区内有位单亲妈妈李女士，因丈夫病逝欠下8万元债务，现打零工月收入3000元，女儿读初二成绩下滑明显，近期李女士因过度焦虑出现失眠、脱发症状。作为负责个案管理的社工，你会如何制定服务计划？

答案：需采用“生物-心理-社会”综合介入模式。第一阶段（1-2周）：建