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2025国考苏州市社区管理岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，总分45分）
1.题目（15分）：
苏州市某街道在推进“智慧社区”建设中，发现部分居民对智能设备操作不熟练、数据隐私担忧较大、社区服务响应不及时等问题。请根据给定材料，概括居民反映的主要问题，并提出至少三条针对性建议。
答案：
居民反映的主要问题：
（1）智能设备操作不熟练：部分老年居民对智能手机、社区APP等智能设备使用存在困难，影响智慧社区功能的有效利用。
（2）数据隐私担忧：居民对个人信息在社区平台中的存储、共享存在顾虑，担心数据泄露或被滥用。
（3）服务响应不及时：部分社区服务流程繁琐，工作人员响应速度慢，居民诉求解决周期较长。
（4）数字鸿沟加剧：年轻居民对智能技术接受度高，但老年居民被边缘化，社区服务缺乏差异化设计。
（5）宣传培训不足：社区对智慧设备使用、数据安全等方面的宣传培训力度不够，居民认知水平有限。
针对性建议：
（1）开展分层培训：针对不同年龄段居民，开设智能设备操作培训班，提供一对一辅导，帮助老年居民逐步适应智慧社区功能。
（2）强化隐私保护：制定社区数据管理规范，明确信息使用边界，通过加密技术、匿名化处理等措施保障居民隐私安全。
（3）优化服务流程：简化社区服务平台操作界面，增设人工客服通道，建立快速响应机制，缩短问题解决时间。
（4）推动服务均衡：在智能服务的同时，保留传统服务渠道（如线下窗口、电话咨询），确保老年居民的服务需求得到满足。
（5）加强政策宣传：通过社区公告栏、微信公众号等渠道，普及智慧社区政策，解答居民疑问，提升参与积极性。
2.题目（15分）：
苏州市某社区在推进“垃圾分类提质增效”工作中，发现部分居民分类意识不强、投放设施不足、监管力度薄弱等问题。请根据给定材料，归纳居民反映的主要问题，并提出改进措施。
答案：
居民反映的主要问题：
（1）分类意识不强：部分居民对垃圾分类标准模糊，随意投放现象普遍，导致前端分类效果不佳。
（2）投放设施不足：部分小区垃圾分类站点布局不合理，投放容器数量少、清运不及时，影响居民使用意愿。
（3）监管力度薄弱：社区对违规投放行为缺乏有效约束，缺乏常态化巡查和处罚机制。
（4）宣传引导不足：垃圾分类宣传形式单一，未能有效覆盖所有居民，特别是流动人口和外来人口。
（5）激励机制缺失：缺乏正向激励措施，居民参与积极性不高，难以形成长效机制。
改进措施：
（1）强化宣传教育：通过社区课堂、入户宣传、短视频等形式，普及垃圾分类知识，提升居民分类意识。
（2）优化投放设施：合理规划垃圾投放点，增设智能分类箱，提高清运频次，确保设施完好可用。
（3）加强监管执法：引入社区志愿者监督，对违规行为进行曝光和处罚，建立长效监管体系。
（4）引入科技手段：推广智能垃圾分类设备，通过扫码投放、积分奖励等方式，提高居民参与积极性。
（5）完善政策配套：将垃圾分类纳入社区考核指标，对表现突出的居民或家庭给予奖励，形成正向引导。
3.题目（15分）：
苏州市在推进“社区养老服务”时，发现部分老年人对服务需求多样化、专业人才短缺、资源整合不足等问题。请根据给定材料，归纳主要问题，并提出解决方案。
答案：
主要问题：
（1）服务需求多样化：老年人需求涵盖生活照料、医疗康复、精神慰藉等多个方面，现有服务难以全面满足。
（2）专业人才短缺：社区养老服务人员数量不足，且缺乏专业培训，服务质量难以保障。
（3）资源整合不足：社区养老服务资源分散，政府、企业、社会组织之间协同性差，难以形成合力。
（4）资金投入有限：部分社区养老服务项目资金来源单一，市场化运作能力不足，难以持续发展。
（5）信息化水平低：缺乏统一的信息管理平台，服务供需匹配效率不高，资源利用率低。
解决方案：
（1）细化服务需求：通过问卷调查、座谈会等形式，了解老年人多样化需求，提供个性化服务方案。
（2）加强人才培养：建立社区养老服务人员培训体系，引入社会工作、医疗护理等专业人才，提升服务专业化水平。
（3）整合社会资源：搭建社区养老服务资源平台，推动政府、企业、社会组织合作，实现资源共享。
（4）拓宽资金渠道：引入社会资本，探索政府购买服务模式，提高市场化运作能力。
（5）建设信息平台：开发智慧养老信息系统，实现服务供需精准匹配，提升资源利用效率。
二、综合分析类（共2题，每题20分，总分40分）
1.题目（20分）：
苏州市某社区在推进“邻里互助”时，面临居民参与度低、信任基础薄弱、活动形式单一等问题。请结合给定材料，分析影响邻里互助开展的主要原因，并提出改进思路。
答案：
主要原因：
（1）居民参与度低：部分居民因工作繁忙、缺乏时间或对社区事务不信任，主动参与意愿不强。
（2）
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