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2025年电商平台用户评价合同协议三篇

篇一

本合同由以下双方于2025年订立：

平台（以下简称“平台”）和用户（以下简称“评价者”）。

鉴于平台提供电子商务交易平台服务，允许用户对平台上的商品或服务进行评价；评价者希望在平台上对商品或服务进行评价。

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国广告法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1平台指提供电子商务交易平台服务，并允许用户在此发布商品或服务评价的经营者。

1.2评价者指在平台上注册并拥有账户，对平台上的商品或服务进行评价的自然人用户。

1.3评价指评价者基于自身使用商品或接受服务的真实体验，在平台上发表的对商品或服务的评价内容，包括文字、图片、视频等形式。

1.4商品/服务指在平台上进行交易或接受服务的具体商品或服务。

1.5评价规则指平台制定并公示的关于评价发布、内容规范、权限管理等方面的具体规则。

1.6用户协议/隐私政策指平台要求用户同意的关于用户权利义务、信息使用等的规定。

第二条评价者的权利与义务

2.1评价者的权利：

2.1.1享有在遵守本合同及平台评价规则的前提下，对购买或体验过的商品/服务发表真实评价的权利。

2.1.2享有对自己发布评价内容的修改、删除权（在评价符合发布条件期间内）。

2.1.3享有获得平台提供的与评价相关的奖励或激励（如积分、优惠券等，若有）。

2.1.4享有要求平台保护个人隐私和评价信息安全的权利。

2.1.5对平台处理其评价或个人信息有异议时，有权向平台提出反馈或投诉。

2.2评价者的义务：

2.2.1真实性义务：必须基于自身真实、独立的购买或使用体验进行评价，不得虚构事实或夸大其词。评价内容应与所评价的商品/服务直接相关。

2.2.2合法性义务：评价内容不得违反任何法律法规，包括但不限于《广告法》、《消费者权益保护法》、《网络安全法》等。不得包含任何淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖、教唆犯罪或包含任何歧视性、侮辱性、诽谤性、攻击性或威胁性的言论。

2.2.3合规性义务：遵守平台公示的评价规则，不得发布违反规则的内容（如刷单、刷好评/差评、恶意竞争、涉及商业机密、过度营销等）。

2.2.4知识产权义务：不得在评价中侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权。使用的图片、视频等素材需拥有合法使用权或已获得授权。

2.2.5信息保密义务：对在评价过程中知悉的平台或他人的商业秘密、个人隐私等信息负有保密义务。

2.2.6账户管理义务：对自己的账户安全负责，妥善保管账户密码，不得授权他人使用或允许他人冒用。

2.2.7配合义务：应配合平台对评价真实性的核查，并根据平台要求提供必要的信息。

第三条平台的权利与义务

3.1平台的权利：

3.1.1审核权：享有对评价者提交的评价内容进行审核、编辑（如删除不当内容、修改错别字）、推荐或不推荐的权力。平台可采用技术手段和人工审核相结合的方式。

3.1.2管理权：享有对违反本合同及平台评价规则的评价者进行警告、限制评价权限、删除评价、暂停或终止其平台账户服务的权力。

3.1.3信息使用权：在遵守相关法律法规和用户协议/隐私政策的前提下，平台有权收集、使用评价数据用于平台运营优化、产品改进、市场分析、提供更好的服务、验证评价真实性等。使用方式应明确告知评价者，并获得必要的授权（如适用）。

3.1.4知识产权保护：对平台提供的评价发布系统、界面设计等享有知识产权，评价者不得非法复制、修改或用于商业目的。

3.2平台的义务：

3.2.1提供平台：提供稳定、便捷的评价发布功能和技术支持。

3.2.2制定规则：制定清晰、合理、公开的评价规则，并提前公示。规则变更应进行通知。

3.2.3维护秩序：维护评价平台的良好秩序，打击虚假评价、恶意刷评等行为，努力保障评价环境的风清气正。

3.2.4保护评价者权益：保护评价者的个人信息安全，按照用户协议/隐私政策的规定使用评价数据。对评价者提供的个人信息承担保密义务。

3.2.5处理投诉：建立有效的评价相关投诉处理机制，及时响应评价者的反馈和投诉，并给予合理的处理和答复。

3.2.6公示信息：公示评价的计数（如好评率、评分等），并对重要评价（如高赞、置顶评价）进行展示。对被删除或屏蔽的评价，应说明理由（或仅作内部记录）。

3.2.7技术保障：采取合理的技术措施，防止未经授权的评价发布，并对评价