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2025年企业营销师备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业制定营销战略的首要步骤是（）

A.分析竞争对手

B.确定营销目标

C.选择营销渠道

D.进行市场调研

答案：D

解析：制定营销战略需要基于全面的市场信息，因此进行市场调研是首要步骤。通过市场调研，企业可以了解市场需求、消费者行为、市场规模等信息，为后续的营销目标设定、策略选择和渠道分配提供依据。分析竞争对手和选择营销渠道是在市场调研之后进行的步骤，而确定营销目标是整个战略的核心，但必须在充分了解市场的基础上进行。

2.在营销计划中，用于描述企业营销活动预期达到的效果的指标是（）

A.营销预算

B.营销目标

C.营销策略

D.营销控制

答案：B

解析：营销目标是营销计划中用于描述企业营销活动预期达到的效果的指标。它可以是销售额、市场份额、品牌知名度等具体量化的指标，也可以是客户满意度、品牌忠诚度等定性化的指标。营销预算是执行营销活动的财务保障，营销策略是实现营销目标的具体方法，营销控制是对营销活动进行监控和评估的过程。

3.企业在进行市场细分时，主要依据的因素不包括（）

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.生产规模

答案：D

解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个具有相似需求或特征的子市场的过程。常见的市场细分变量包括地理因素（如地区、城市规模）、人口因素（如年龄、性别、收入）、心理因素（如生活方式、价值观）和行为因素（如购买频率、品牌忠诚度）。生产规模通常与企业内部的生产能力或成本有关，而不是用于市场细分的依据。

4.推广产品的新特性时，最适合使用的营销工具是（）

A.电视广告

B.公关活动

C.人员推销

D.销售促进

答案：B

解析：公关活动（PublicRelations）是通过各种传播手段，建立和维护企业与公众之间的良好关系，塑造企业形象，提高品牌知名度和美誉度。推广产品的新特性需要传递准确、详细的信息，并争取公众的理解和支持，公关活动在这方面具有独特的优势。电视广告虽然覆盖面广，但难以深入解释产品特性；人员推销成本高，且覆盖面有限；销售促进通常用于短期促销，不适合长期的产品特性推广。

5.在进行客户关系管理时，企业最应该关注的是（）

A.客户的购买行为

B.客户的满意度

C.客户的流失率

D.客户的信用记录

答案：B

解析：客户关系管理（CRM）的核心是建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。客户的购买行为是客户关系的一部分，但不是最核心的关注点；客户的流失率是衡量客户关系质量的重要指标，但关注流失率本身不如关注如何提高满意度来预防流失；客户的信用记录主要与交易安全有关，而与客户关系的深度维护关系不大。因此，企业在进行客户关系管理时，最应该关注的是客户的满意度，因为满意的客户更可能持续购买、推荐给他人，并为企业带来长期价值。

6.企业在进行产品定价时，首先要考虑的因素是（）

A.成本

B.竞争

C.价值

D.法律

答案：A

解析：企业进行产品定价时，首先要考虑的因素是成本。成本是企业生产产品所发生的各种费用总和，包括固定成本和变动成本。定价必须确保能够覆盖成本并实现盈利，否则企业将无法持续经营。虽然竞争、价值和法律等因素也会影响定价决策，但它们通常是在确定了成本基础之后，作为定价的参考和约束条件。例如，企业可能会根据竞争对手的价格来调整自己的价格，或者根据产品为客户提供的价值来确定价格水平，但所有这些决策都必须建立在成本之上。如果成本过高，即使竞争不激烈或产品价值很高，企业也可能无法制定出有竞争力的价格。

7.营销人员在进行市场调研时，收集第二手资料的主要途径是（）

A.实地考察

B.问卷调查

C.图书馆查阅

D.互联网搜索

答案：C

解析：第二手资料是指已经存在的、为其他目的而收集到的资料。收集第二手资料的主要途径包括图书馆查阅、数据库检索、行业报告、政府统计数据、竞争对手的公开信息等。实地考察和问卷调查属于收集第一手资料的方法，即直接针对特定研究目的而进行的原始数据收集。互联网搜索虽然可以找到大量信息，包括第一手和第二手资料，但图书馆查阅和数据库检索通常能提供更系统、更权威的第二手资料，尤其是在进行学术研究或行业分析时。

8.在营销组合中，代表企业与目标客户进行沟通和互动的要素是（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：D

解析：营销组合（MarketingMix）通常用4P（Product,Price,Place,Promotion）或7P（加上People,Process,PhysicalEvidence）来表示。其中，促销