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2025年注册公共关系专员职业资格考试《公关策略与危机管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略制定的首要步骤是（）

A.分析组织内外部环境

B.确定公关目标

C.选择公关渠道

D.制定公关预算

答案：B

解析：公共关系策略的制定是一个系统性的过程，其中确定公关目标是首要步骤。只有明确了目标，才能进行后续的环境分析、渠道选择和预算制定等工作。目标是指公关活动期望达到的结果，是整个策略的出发点和归宿。

2.在公共关系危机管理中，最先采取的行动是（）

A.发布官方声明

B.成立危机处理小组

C.调查危机原因

D.减少媒体曝光

答案：C

解析：在公共关系危机管理中，调查危机原因是最先采取的行动。只有准确了解危机的起因、性质和影响范围，才能制定出有效的应对策略。调查工作应迅速、全面、客观，为后续的危机处理提供依据。在调查清楚之前，盲目发布声明或采取其他行动可能会适得其反。

3.公共关系活动效果评估的主要指标不包括（）

A.媒体报道数量

B.公众参与度

C.组织形象满意度

D.内部员工士气

答案：D

解析：公共关系活动效果评估的主要指标通常包括媒体报道数量、公众参与度和组织形象满意度等外部指标。内部员工士气虽然对组织整体有重要影响，但一般不被视为公共关系活动效果评估的主要指标。公共关系更关注组织与外部公众的关系和形象。

4.公共关系策划的核心要素是（）

A.创新性

B.可行性

C.预见性

D.系统性

答案：D

解析：公共关系策划的核心要素是系统性。公关策划需要综合考虑组织的内外部环境、目标受众、传播渠道、预算资源等多个因素，形成一个完整、协调的方案。创新性、可行性和预见性都是重要的要求，但系统性是核心，它确保了策划的全面性和有效性。

5.在处理公共关系危机时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.及时、透明地与公众沟通

B.优先考虑组织利益

C.成立专门的危机处理团队

D.主动承担责任

答案：B

解析：在处理公共关系危机时，应优先考虑公众利益和组织的长远发展，而不是仅仅优先考虑组织利益。虽然保护组织利益是必要的，但将公众利益放在首位更能赢得公众的理解和信任，有利于危机的妥善解决。及时、透明沟通、成立危机处理团队和主动承担责任都是恰当的做法。

6.公共关系目标设定的SMART原则不包括（）

A.具体的（Specific）

B.可衡量的（Measurable）

C.可实现的（Achievable）

D.可调整的（Adjustable）

答案：D

解析：公共关系目标设定的SMART原则包括具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和有时限的（Timebound）。可调整的（Adjustable）虽然在实际执行中可能需要对目标进行适当调整，但不是SMART原则的组成部分。

7.公共关系调查的主要方法不包括（）

A.问卷调查

B.访谈调查

C.文献分析

D.观察法

答案：C

解析：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈调查、观察法等直接收集第一手资料的方法。文献分析虽然也是研究方法之一，但通常属于二手资料的整理和分析，不属于公共关系调查的主要方法。公共关系调查更侧重于直接了解公众的意见和态度。

8.公共关系危机管理的最终目标是（）

A.减少损失

B.维护组织声誉

C.恢复公众信任

D.完善危机预案

答案：C

解析：公共关系危机管理的最终目标是恢复公众信任。虽然减少损失、维护组织声誉和完善危机预案都是重要的目标，但恢复公众信任才是危机管理成功的关键标志。只有赢得了公众的信任，组织才能在危机后重新获得发展机会。

9.公共关系传播模式中，负责编码信息的是（）

A.传播者

B.受传者

C.传播渠道

D.媒体

答案：A

解析：在公共关系传播模式中，传播者负责编码信息，即将思想、观念或信息转化为适合传播的形式。受传者是信息的接收者，传播渠道是信息传递的媒介，媒体是传播渠道的一种具体形式。编码是传播过程中的关键环节，直接影响信息被接收和理解的程度。

10.公共关系策划书的核心部分是（）

A.策划背景

B.策划目标

C.策划方案

D.预算安排

答案：C

解析：公共关系策划书的核心部分是策划方案，它详细说明了公关活动的具体内容、步骤、方法和实施计划。策划背景、策划目标和预算安排都是策划书的重要组成部分，但它们是为策划方案服务的，策划方案才是策划书的核心和主体。

11.在公共关系目标中，属于短期目标的是（）

A.提升品牌国际知名度

B.改善员工对组织的满意度

C.在一年内将