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店长助理岗位工作计划：效能提升与工作指引

引言

作为店长助理，其角色在门店运营体系中占据关键枢纽地位，肩负着协助店长统筹日常管理、优化工作流程、提升团队效能及保障客户服务质量的重要职责。本计划旨在明确店长助理的核心工作方向与具体行动步骤，通过系统化的规划与执行，确保门店各项运营指标的达成，并为门店的持续发展贡献力量。本计划将作为日常工作的行动指南，需结合门店实际情况灵活调整与落实。

一、协助店长进行门店日常运营管理

1.1每日运营流程优化

*每日提前到岗，协助店长完成开店前准备工作，包括但不限于：检查店内环境卫生、设备设施运行状况、商品陈列及库存补充情况，确保门店按时、合规开业。

*营业期间，密切关注门店运营动态，协助店长维持良好的购物秩序，及时响应并处理突发状况，确保运营流程顺畅。

*关店前，协助店长进行当日销售数据初步核对、货品盘点、安全检查及闭店流程执行，确保门店安全、准确地完成当日收尾工作。

1.2信息传达与文档管理

*确保门店各项通知、政策、促销信息及时、准确地传达至每一位员工，并监督执行情况。

*协助店长做好各类运营数据的收集、整理与初步分析工作，如销售报表、客流量统计等，为店长决策提供数据支持。

*负责门店各类文件、合同、记录的规范存档与管理，确保资料的完整性与可追溯性。

1.3库存与商品管理支持

*协助店长进行定期与不定期的库存抽查，关注商品畅销与滞销情况，及时向店长反馈库存预警信息，提出合理化补货建议。

*参与商品陈列的规划与调整，确保商品陈列符合视觉营销标准，便于顾客选购，提升商品周转效率。

*协助处理临期商品、破损商品的上报与处理流程，减少门店损失。

二、人员支持与团队协作

2.1协助团队日常管理

*协助店长进行员工排班的初步拟定与调整，考虑员工技能、工作负荷及门店客流高峰，确保排班的合理性与公平性。

*监督员工考勤情况，记录异常考勤并及时向店长汇报，确保考勤数据的准确性。

*协助店长组织员工例会，做好会议记录，并跟进会议决议事项的落实情况。

2.2员工培训与发展支持

*协助店长识别员工培训需求，参与培训计划的制定与实施，特别是新员工入职引导、岗位职责培训及服务技能提升培训。

*在日常工作中，对员工进行业务指导与技能帮扶，关注员工工作状态，及时给予鼓励与反馈，营造积极向上的团队氛围。

*收集员工合理化建议，协助店长进行团队建设活动，增强团队凝聚力与向心力。

三、顾客服务与关系维护

3.1提升顾客服务质量

*以身作则，严格执行门店服务标准与规范，为顾客提供热情、周到、专业的服务体验。

*主动关注顾客需求与反馈，耐心处理顾客咨询与投诉，对于无法独立解决的复杂问题，及时上报店长并协助跟进处理结果，确保顾客满意度。

*协助店长收集顾客对商品、服务及门店运营的意见与建议，定期进行汇总分析，为门店改进提供依据。

3.2会员体系维护与推广

*协助店长进行会员招募与管理工作，包括会员信息录入、更新及维护，确保会员资料的准确性与安全性。

*熟悉会员权益与优惠政策，主动向顾客介绍并推广会员体系，提升会员活跃度与忠诚度。

*协助组织会员专属活动，增强会员粘性，提升会员消费贡献。

四、销售支持与数据追踪

4.1销售目标协助达成

*协助店长分解门店销售目标至个人及时段，明确销售重点与方向。

*关注实时销售数据，协助店长分析销售动态，及时发现并解决销售过程中出现的问题。

*在销售高峰期，主动协助一线员工进行商品推介、收银等工作，确保销售顺畅。

4.2促销活动执行与反馈

*协助店长进行促销活动的前期准备、中期执行与后期总结工作，包括活动物料的准备与布置、活动信息的传达与培训、活动效果的数据收集与分析。

*监控促销活动进展，确保活动规则的准确执行，及时反馈活动中出现的问题并协助调整。

五、行政后勤与安全保障

5.1行政事务处理

*协助店长处理门店各类行政文书工作，如文件起草、打印、复印、归档等。

*负责门店办公用品的申领、分发与管理，确保办公物资的充足与合理使用。

*协助店长对接公司各职能部门，传达相关信息与要求，反馈门店实际情况。

5.2门店安全与环境维护

*协助店长进行门店日常安全巡查，包括消防安全、用电安全、防盗防骗等，及时发现安全隐患并协助整改。

*监督门店环境卫生清洁工作的执行情况，确保店内及店外周边环境整洁、有序，为顾客与员工创造舒适的购物与工作环境。

*熟悉应急预案，协助店长组织员工进行应急演练，提升门店应对突发事件的能力。

六、自我提升与发展

6.1业务知识与技能学习

*主动学习门店运营管