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社会责任在售后服务中的体现与衡量指标试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务中关注环保，这体现的社会责任是（）

A.经济责任B.环境责任C.法律责任

答案：B

2.积极回应客户投诉主要体现了（）

A.对股东责任B.对客户责任C.对员工责任

答案：B

3.为残障客户提供特殊服务属于（）

A.慈善责任B.公平责任C.包容责任

答案：C

4.售后服务中采用节能设备，这反映（）

A.企业盈利性B.环境友好性C.员工关怀性

答案：B

5.企业定期回访客户了解满意度属于（）

A.对社会的责任B.对客户的责任C.对合作伙伴的责任

答案：B

6.培训售后服务人员提升服务能力体现对（）责任

A.员工B.政府C.社区

答案：A

7.售后服务中做到信息透明主要针对（）

A.员工B.客户C.供应商

答案：B

8.企业向贫困地区售后服务点捐赠物资是（）

A.经济责任B.慈善责任C.环境责任

答案：B

9.售后服务流程遵循相关法规体现（）

A.法律责任B.道德责任C.文化责任

答案：A

10.企业对客户反馈迅速改进服务，是履行（）

A.对投资者责任B.对客户责任C.对行业责任

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务中体现对客户社会责任的有（）

A.及时解决客户问题B.保护客户隐私C.提供优质产品D.定期回访客户

答案：ABD

2.衡量售后服务社会责任的环境指标包括（）

A.能源消耗B.废弃物处理C.碳排放D.客户投诉率

答案：ABC

3.企业在售后服务中对员工的社会责任有（）

A.提供培训B.合理薪酬C.职业发展规划D.改善办公环境

答案：ABCD

4.售后服务体现社会责任的方面有（）

A.遵守法律法规B.参与公益活动C.推动行业发展D.提升产品性能

答案：ABC

5.属于售后服务中对社会的社会责任是（）

A.支持社区发展B.促进就业C.维护市场秩序D.产品质量保证

答案：ABC

6.售后服务中衡量对客户责任的指标有（）

A.客户满意度B.客户忠诚度C.投诉解决率D.服务响应时间

答案：ABCD

7.售后服务中企业对合作伙伴的社会责任包括（）

A.公平交易B.信息共享C.共同发展D.资金支持

答案：ABC

8.体现售后服务中道德责任的行为有（）

A.不虚假宣传B.不欺骗客户C.公平对待客户D.保护环境

答案：ABC

9.售后服务中企业的慈善责任表现为（）

A.捐赠物资B.志愿服务C.设立奖学金D.降低产品价格

答案：ABC

10.衡量售后服务社会责任的经济指标有（）

A.服务成本控制B.客户价值提升C.市场份额增长D.员工收入增长

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售后服务中不关注环保不影响企业社会责任。（）

答案：错

2.企业只要盈利，售后服务可不履行社会责任。（）

答案：错

3.积极处理客户投诉是对客户社会责任的体现。（）

答案：对

4.售后服务中对员工责任只体现在薪酬上。（）

答案：错

5.衡量售后服务社会责任无需考虑环境因素。（）

答案：错

6.企业参与公益活动不属于售后服务社会责任范畴。（）

答案：错

7.售后服务中保护客户隐私是对客户的责任。（）

答案：对

8.企业对合作伙伴公平交易是社会责任之一。（）

答案：对

9.售后服务流程合法合规与社会责任无关。（）

答案：错

10.提升售后服务人员能力对社会责任无意义。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后服务中对客户社会责任的主要内容

答案：及时解决客户问题，保障客户权益；保护客户隐私，不泄露信息；定期回访客户，了解需求与满意度，持续改进服务。

2.列举两个衡量售后服务环境责任的指标

答案：能源消耗指标，反映服务过程中的能源使用量；废弃物处理指标，体现对售后产生废弃物的合理处理情况。

3.说明售后服务中企业对员工社会责任的重要性

答案：对员工负责能提升员工满意度与忠诚度，激发工作积极性，提高服务质量，进而增强企业竞争力，利于履行其他社会责任。

4.简述售后服务中慈善责任的意义

答案：展现企业良好形象，提升品牌美誉度；回馈社会，促进社会和谐发展；带动员工参