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消防中心火警快速反应操作流程手册

一、总则

1.1目的

为规范消防中心在接到火警信号后的应急处置程序，确保能够迅速、准确、有效地响应各类火警，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障生命财产安全，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本单位消防控制中心（以下简称“消防中心”）所有值班人员及相关应急联动人员在火警应急响应全过程中的操作与协调。

1.3基本原则

1.生命至上，安全第一：任何情况下，优先保障人员生命安全。

2.快速响应，果断处置：接警后立即行动，迅速核实，科学决策。

3.准确判断，有效指挥：基于可靠信息，判断火情，下达明确指令。

4.协同作战，内外联动：加强内部各应急小组及外部救援力量的协调配合。

二、火警接警与信息核实

2.1火警信号接收

消防中心值班人员须24小时坚守岗位，保持高度警惕。当火灾自动报警系统发出火警信号（包括烟感、温感、手动报警按钮等）时，应立即进行以下操作：

1.准确记录火警发生的时间、具体部位（区域、楼层、房间号）。

2.观察报警控制器显示的火警类型、联动设备动作情况（如排烟阀、送风阀、消防泵等是否启动）。

2.2初步信息核实

1.内部核实：立即通过消防中心监控系统调阅火警部位及周边区域的实时图像，观察是否有烟雾、火光等异常情况。

2.通讯核实：立即使用内部通讯工具（如对讲机、内部电话）联系火警部位附近的值班人员、巡查人员或相关部门人员，指令其迅速赶赴现场进行确认。明确告知需核实的内容：是否有火情、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、报警设备是否误动作等。

3.注意事项：在核实过程中，保持冷静，清晰表达，同时密切关注报警控制器是否有新的火警信号或联动信息。

2.3信息反馈与确认

1.接收现场核实人员的反馈信息，对反馈内容进行分析判断。

2.确认火警：若反馈确有火情（如发现烟雾、火光、异味或人员报告火灾），则立即进入火警确认与等级划分程序。

3.排除误报：若反馈为误报（如灰尘、蒸汽、设备故障等引起），值班人员应按规定程序进行火警复位，并做好记录，通知相关部门进行检修或处理。

4.无法立即核实：若短时间内无法联系到现场人员或通过监控无法确认，应视为可能发生火情，按“疑似火警”处理，立即派人前往现场确认，不得拖延。

三、火警确认与等级划分

3.1火警确认标准

符合以下任一条件，即可确认为真实火警：

1.现场人员直接观察到火焰、明显烟雾或闻到浓烈烧焦味，并确认发生燃烧。

2.监控系统清晰捕捉到火焰或大量烟雾。

3.有人员被困并发出求救信号。

3.2火警等级初步划分（示例，具体需结合单位实际制定）

根据火势发展态势、燃烧物性质、有无人员被困及建筑物特点等因素，初步划分火警等级：

1.一级火警：初期火灾，火势较小，燃烧范围局限，无人员被困，可由本单位微型消防站或义务消防队独立扑灭。

2.二级火警：火势有一定发展，可能蔓延，或有少量人员被困，需启动本单位应急预案，调集所有内部应急力量，并视情况请求外部支援。

3.三级火警：火势较大，蔓延迅速，有较多人员被困或存在爆炸、毒害等危险，必须立即启动最高级别应急预案，全力组织自救的同时，立即拨打“119”报警，请求专业消防救援力量。

四、指挥与调度

4.1启动应急响应

火警确认后，消防中心值班负责人（或当班最高指挥权限人员）应立即根据火警等级，启动相应级别的应急响应程序。

4.2内部指令下达与力量调度

1.灭火行动组：立即通知本单位微型消防站或义务消防队队员携带灭火器材（灭火器、水带、水枪等）迅速赶赴起火地点，进行初期火灾扑救和人员搜救。明确告知起火位置、燃烧物质（如有信息）。

2.疏散引导组：通知疏散引导组立即组织起火区域及受威胁区域人员沿安全疏散通道有序疏散至指定安全集合点。强调优先疏散被困人员。

3.警戒保卫组：通知警戒保卫组对起火区域进行警戒，禁止无关人员进入，维护疏散通道畅通，引导外部救援车辆进入。

4.医疗救护组：如有人员受伤或被困，立即通知医疗救护组携带急救器材赶赴现场待命或实施救援。

5.设备保障组：指令设备保障组确保消防水泵、排烟风机、应急照明、疏散指示标志等消防设施正常运行，根据火情需要切断起火区域非消防电源和燃气，启动应急广播系统。

6.通讯联络组：确保消防中心与各行动小组、现场指挥人员之间的通讯畅通。

4.3外部救援请求

1.当火警等级达到二级及以上，或内部力量无法有效控制火势时，消防中心应立即拨打“119”电话报警。

报警内容应包括：单位名称、详细地址、起火部位、燃烧物类型、火势情况、有无人员被困、报警人姓名及联系电话，并派人到单位主要入口或约定地点引导消防车。

2.根据需要，向当地医疗急救、公安等部门报告情况，