平衡计分卡在企业中应用与优势.pdfVIP

平衡计分卡在企业的应用

平衡计分卡应用领域十分广泛，既有服务商，也有生产制造商；既有传统的金融服务企

业，也有高科技企业。目前，越来越多的企业也开始引入平衡计分卡进行战略管理。在这

里我们就平衡计分卡的基本内容和在企业的应用做一个简单的介绍。

平衡计分卡认为，传统的财务模式只能衡量过去发生的事情（的结果

因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重

财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全

面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投

资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应

从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

平衡计分卡平衡什么

平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间

的平衡，外部和的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多

个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织

长期发展。

BSC的基本内容

平衡计分卡中的目标和评估指标于组织战略，它把组织的使命和战略

转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与

竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、

客户获得率、顾客满意度、顾客获利水。BSC中的经营过程方面，为吸

引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户

满意度组织财务目标影响最大的那些过程，并为此设立衡量指标。在

这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东

的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的经营过程。BSC中的学

习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括

对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转

化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户

满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提

高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡

量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和

衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括关系，而且包括结果的衡量和引

起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略?

平衡计分卡的优点

平衡计分卡方法有以下的优点：

1)克服财务评估方法的短期行为

2)使整个组织行动一致，服务于战略目标

Applicationofbalancedscorecardinreal

estateenterprises

Theapplicationfieldsofthebalancedscorecardareverywide,includingbothserviceprovidersandmanufacturers;

bothtraditionalfinancialservicescompaniesandhigh-techcompanies.Atpresent,moreandmorerealestatecompanies

havebeguntointroducebalancedscorecardsforstrategicmanagement.Herewegiveabriefintroductiontothebasic

contentofthebalancedscorecardanditsapplicationinrealest