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2025国考天津税务局申论贯彻执行高频考点及答案

一、公文写作类（共3题，每题20分）

1.题目（20分）

某市税务局近期开展“便民办税春风行动”，但在实际执行中，部分基层税务人员存在服务态度不佳、业务不熟练等问题，导致纳税人满意度下降。假如你是市税务局办公室工作人员，请草拟一份关于优化纳税服务、提升纳税人满意度的方案，并明确具体措施和责任部门。

答案（20分）

关于优化纳税服务提升纳税人满意度的方案

为进一步深化“便民办税春风行动”，切实解决基层税务人员在纳税服务中存在的问题，全面提升纳税人满意度，现制定本方案。

一、问题现状

近期，通过纳税人问卷调查、投诉举报等渠道发现，部分基层税务人员在服务过程中存在以下问题：

1.服务态度生硬，缺乏耐心；

2.业务不熟练，导致办税效率低下；

3.宣传引导不足，纳税人对政策知晓率低；

4.服务流程繁琐，纳税人等待时间长。

二、优化措施

针对上述问题，提出以下改进措施：

1.加强业务培训

-责任部门：人力资源科、稽查局

-具体措施：每月组织业务培训，涵盖最新税收政策、系统操作等，并开展考核评估，确保人员业务能力达标。

2.提升服务意识

-责任部门：办公室、各税务分局

-具体措施：开展服务礼仪培训，强调“微笑服务”理念，设立服务标兵，树立正面典型。

3.简化办税流程

-责任部门：纳税服务科、信息中心

-具体措施：优化线上线下办税流程，推广电子税务局，减少纸质材料提交，实现“最多跑一次”。

4.加强政策宣传

-责任部门：宣传科、各税务分局

-具体措施：通过微信公众号、税法宣传栏等渠道，发布税收优惠政策，提高纳税人知晓率。

三、责任分工

-办公室：统筹协调，监督落实；

-人力资源科：负责人员培训；

-稽查局：抽查业务水平；

-纳税服务科：优化办税流程；

-宣传科：加强政策宣传。

四、时间安排

-2025年6月底前完成首轮培训；

-2025年9月底前实现办税流程优化；

-全年持续开展满意度调查，及时调整措施。

五、考核机制

将纳税人满意度纳入绩效考核，对表现优秀者予以奖励，对问题突出者进行问责。

市税务局办公室

2025年X月X日

2.题目（20分）

某区税务局在推进“税收大数据应用”工作中，发现部分税务人员对数据采集、分析能力不足，影响政策精准推送。假如你是区税务局信息科工作人员，请撰写一份关于提升税务人员数据应用能力的培训计划，明确培训目标、内容和形式。

答案（20分）

关于提升税务人员数据应用能力的培训计划

一、培训背景

为推动“税收大数据应用”工作，解决部分税务人员数据采集、分析能力不足的问题，现制定本培训计划，以提升全员数据应用水平。

二、培训目标

1.使税务人员掌握大数据基本概念和税务数据采集方法；

2.提升数据分析和应用能力，实现政策精准推送；

3.培养数据思维，促进税务管理智能化转型。

三、培训内容

1.大数据基础知识

-数据类型、采集方法、存储技术等；

2.税务数据应用

-税收数据采集流程、数据分析工具（如Excel、Python等）；

3.政策精准推送

-结合大数据分析，识别纳税人需求，精准推送税收优惠政策。

四、培训形式

1.集中授课：邀请专家讲解大数据理论；

2.实操训练：分组进行数据采集和分析任务；

3.案例研讨：分析典型数据应用案例；

4.考核评估：通过笔试和实操测试，检验培训效果。

五、时间安排

-培训时间：2025年7月15日—7月20日，每天上午9:00—12:00，下午14:00—17:00；

-培训对象：全体税务人员，重点包括业务骨干和信息科人员。

六、保障措施

1.聘请高校教授、企业专家授课；

2.提供数据采集工具和案例资料；

3.建立培训档案，跟踪后续应用情况。

区税务局信息科

2025年X月X日

3.题目（20分）

某市税务局计划开展“税收优惠政策宣讲进企业”活动，要求税务人员深入企业，讲解最新税收政策，帮助企业纾困解难。假如你是市税务局纳税服务科工作人员，请撰写一份活动方案，明确活动目标、内容和分工。

答案（20分）

关于开展“税收优惠政策宣讲进企业”活动方案

一、活动背景

为贯彻落实国家减税降费政策，帮助企业了解最新税收优惠，市税务局决定开展“税收优惠政策宣讲进企业”活动，现制定本方案。

二、活动目标

1.让企业全面了解税收优惠政策；

2.提升企业纳税遵从度，促进健康发展；

3.拓展税企沟通渠道，增强纳税人满意度。

三、活动内容

1.政策宣讲

-重点讲解小微企业、高新技术企业、研发费用加计扣除等优惠政策；

2.现场答疑

-解答企业提出的问题，提供个性化辅导；

3.案例分享

-分享成功享受税收优惠的