2025年人力资源管理师职业资格（高级）《员工关系管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年人力资源管理师职业资格（高级）《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当遵循的首要原则是（）

A.以法律为准绳，兼顾双方利益

B.以保护员工权益为主，企业利益为辅

C.以维护企业稳定为主，员工权益为辅

D.以协商解决为主，强制执行为辅

答案：A

解析：处理员工劳动争议应当以法律为准绳，确保争议处理过程的合法性和公正性。兼顾双方利益是处理争议的目标，但必须建立在法律基础之上。保护员工权益、维护企业稳定以及协商解决都是处理劳动争议的具体方法或原则，但首要原则是依法处理。

2.员工关系管理中，沟通机制的主要作用是（）

A.管理员工情绪，减少冲突

B.传递企业政策，确保员工理解

C.提升员工满意度，增强团队凝聚力

D.监督员工行为，确保合规操作

答案：B

解析：沟通机制的主要作用是确保企业政策、信息等能够准确、及时地传递给员工，使员工充分理解企业的期望和要求，从而更好地执行工作。管理员工情绪、提升满意度和监督员工行为都是员工关系管理的目标或手段，但沟通机制的核心作用是信息传递和确保理解。

3.在制定员工关系管理制度时，应充分考虑的因素不包括（）

A.企业发展战略

B.员工实际需求

C.外部法律法规要求

D.管理者个人偏好

答案：D

解析：制定员工关系管理制度需要综合考虑企业发展战略、员工实际需求以及外部法律法规要求，以确保制度的科学性、合理性和合法性。管理者个人偏好不应成为制度制定的主要考虑因素，因为制度需要服务于企业和员工的整体利益，而不是个人的主观意愿。

4.员工关系管理中，冲突解决的关键在于（）

A.迅速做出裁决，结束冲突

B.寻找双方都能接受的解决方案

C.确定责任方，进行处罚

D.避免冲突升级，保护员工利益

答案：B

解析：冲突解决的关键在于找到双方都能接受的解决方案，这需要通过沟通、协商等方式，了解双方的需求和关切，寻求共同点，从而达成共识。迅速做出裁决、确定责任方进行处罚或避免冲突升级都是处理冲突的具体方法，但关键在于寻求双方都能接受的解决方案。

5.在进行员工满意度调查时，应注意的问题不包括（）

A.调查问题的设计要科学合理

B.调查结果要保密，保护员工隐私

C.调查结果要公开透明，增加员工信任

D.调查结果要及时反馈，用于改进管理

答案：C

解析：进行员工满意度调查时，应注意调查问题的设计要科学合理，调查结果要保密以保护员工隐私，调查结果要及时反馈并用于改进管理。调查结果的公开透明虽然可以增加员工信任，但可能会泄露敏感信息或引起不必要的猜测和争议，因此不是必须的。

6.员工关系管理中，企业文化建设的主要作用是（）

A.提升员工工作效率，增加企业利润

B.增强员工归属感，提高团队凝聚力

C.规范员工行为，确保合规操作

D.吸引和留住人才，提升企业竞争力

答案：B

解析：企业文化建设的主要作用是增强员工归属感，提高团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围，从而促进员工之间的合作和沟通。提升员工工作效率、增加企业利润、规范员工行为和吸引留住人才都是企业文化建设可能带来的益处，但主要作用是增强员工归属感和团队凝聚力。

7.在处理员工投诉时，企业应当遵循的原则不包括（）

A.及时调查，查明事实

B.公平公正，一视同仁

C.保护隐私，保守秘密

D.处理结果公开透明

答案：D

解析：处理员工投诉时，企业应当遵循及时调查、查明事实，公平公正、一视同仁，以及保护隐私、保守秘密的原则。处理结果的公开透明虽然可以增加员工信任，但可能会泄露敏感信息或引起不必要的争议，因此不是必须的。

8.员工关系管理中，绩效管理的主要作用是（）

A.评估员工工作表现，提供反馈

B.激励员工，提升工作效率

C.规范员工行为，确保合规操作

D.培养员工技能，提升综合素质

答案：A

解析：绩效管理的主要作用是评估员工工作表现，提供反馈，帮助员工了解自己的优势和不足，从而更好地改进工作。激励员工、规范员工行为和培养员工技能都是绩效管理可能带来的益处，但主要作用是评估员工工作表现并提供反馈。

9.在进行员工培训时，应充分考虑的因素不包括（）

A.培训内容与员工工作需求的匹配度

B.培训方式与员工学习风格的契合度

C.培训时间与员工工作安排的协调性

D.培训费用与企业管理水平的匹配度

答案：D

解析：进行员工培训时，应充分考虑培训内容与员工工作需求的匹配度，培训方式与员工学习风格的契合度，以及培训时间与员工工作安排的协调性。培训费用固然重要，但不应成为决定培训内容和方式的主要因素，培训应以提升员工能力和绩效为目标。

10.员工关系管理