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(新)医院度矛盾纠纷排查总结(2篇)

在过去的一段时间里，我院高度重视矛盾纠纷排查工作，将其作为维护医院正常医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要举措。通过全面深入的排查和积极有效的化解，取得了一定的成效。现将具体情况总结如下：

一、排查工作基本情况

（一）排查范围与内容

本次矛盾纠纷排查覆盖了医院的各个科室、部门，包括门诊、住院部、医技科室、后勤保障部门等。排查内容主要涉及医患纠纷、医护人员之间的矛盾、医院与供应商的合作纠纷以及医院内部管理引发的矛盾等多个方面。

在医患纠纷方面，重点排查了医疗服务质量、医疗费用、医患沟通等可能引发矛盾的环节。例如，对患者投诉较多的科室进行了详细的调查，了解患者不满意的具体原因，是医疗技术问题、服务态度问题还是费用合理性问题等。

对于医护人员之间的矛盾，主要关注工作分配、绩效考核、职业发展等方面的问题。通过与医护人员的交流，了解他们在工作中是否存在合作不顺畅、竞争压力过大等情况。

在医院与供应商的合作纠纷方面，检查了采购合同的执行情况、货物质量、付款流程等，确保双方的权益得到保障。

医院内部管理引发的矛盾则涉及规章制度的执行、人事管理、后勤保障等方面，排查是否存在管理漏洞导致员工不满。

（二）排查方法与组织实施

为确保排查工作的全面性和准确性，我院采用了多种排查方法。一是建立了投诉举报机制，设立了专门的投诉电话和邮箱，方便患者、医护人员和供应商反映问题。二是开展问卷调查，向患者、医护人员发放问卷，了解他们对医院各项工作的满意度和意见建议。三是进行实地走访，院领导和职能部门负责人深入各科室，与医护人员和患者进行面对面交流，倾听他们的心声。

在组织实施方面，成立了以院长为组长的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各部门的职责分工。各科室指定专人负责矛盾纠纷的排查和上报工作，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，定期召开排查工作会议，及时汇总和分析排查情况，研究解决存在的问题。

二、排查发现的主要问题

（一）医患纠纷方面

1.医疗服务质量问题

部分患者反映个别医护人员的专业技术水平有待提高，在诊断和治疗过程中存在误诊、漏诊的情况。例如，有患者在某科室就诊时，医生仅凭简单的检查就做出了诊断，但后续治疗效果不佳，经进一步检查发现诊断有误。此外，一些医护人员在操作技能方面不够熟练，如静脉穿刺多次不成功，给患者带来了不必要的痛苦。

2.医患沟通不畅

医患沟通是构建和谐医患关系的重要环节，但在实际工作中，部分医护人员缺乏有效的沟通技巧。他们在与患者交流时，往往只注重疾病的诊断和治疗，忽略了患者的心理需求和情感感受。例如，在告知患者病情时，语言过于生硬、直白，没有充分考虑患者的承受能力，导致患者产生恐惧和焦虑情绪。另外，医护人员在解释医疗费用时不够详细，患者对费用的构成和合理性存在疑问，容易引发矛盾。

3.医疗费用问题

随着医疗费用的不断上涨，患者对费用问题越来越敏感。部分患者认为医院的收费过高，存在乱收费的现象。例如，一些检查项目的收费标准不明确，患者不清楚为什么要做这些检查以及费用是如何计算的。此外，医保报销政策的复杂性也给患者带来了困扰，患者在报销过程中遇到问题时，往往将责任归咎于医院。

（二）医护人员之间的矛盾方面

1.工作分配不合理

在一些科室，工作分配存在不均衡的情况。部分医护人员承担的工作量过大，而另一些人则相对轻松。例如，在急诊科，由于工作性质特殊，经常需要加班加点，但人员配备不足，导致一些医护人员长期处于疲惫状态，而其他科室的人员则可能相对清闲。这种工作分配的不合理容易引发医护人员之间的不满和矛盾。

2.绩效考核不科学

绩效考核是医院激励医护人员工作积极性的重要手段，但目前我院的绩效考核制度存在一些不足之处。考核指标过于注重业务量和经济效益，忽视了医疗质量、服务态度等方面的因素。例如，一些医护人员为了完成考核指标，过度追求患者数量，而忽视了医疗服务的质量。此外，绩效考核结果的透明度不高，医护人员对考核结果存在质疑，容易引发内部矛盾。

3.职业发展受限

随着医院的发展，医护人员对自身的职业发展有了更高的期望。但目前医院的人才培养和晋升机制不够完善，部分医护人员感到职业发展空间有限。例如，一些年轻医护人员在工作多年后，仍然没有机会晋升职称，他们认为自己的努力没有得到认可，从而产生了消极情绪。

（三）医院与供应商的合作纠纷方面

1.货物质量问题

在与供应商的合作过程中，偶尔会出现货物质量不符合要求的情况。例如，一些药品的质量不稳定，存在过期、变质的问题；医疗器械的性能达不到标准，影响了医疗工作的正常开展。当出现这些问题时，医院与供应商在责任认定和赔偿方面容易产生纠纷。

2.付款流程问题

医院的付款流程相对繁琐，有时会导致供应商的货款不能及时支付。供应商认为医院拖欠