2025年国考天津财监结构化面试现场模拟沟通话术大全.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考天津财监结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、人际关系处理类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

你在天津市财政局预算科工作，近期负责草拟某区级单位的年度预算方案。由于该单位预算需求较高，与上级部门在预算额度上存在较大分歧。领导让你去协调，但对方单位负责人态度强硬，认为你的方案不合理。此时，你会如何沟通处理？请现场模拟对话。

参考答案：

（语气沉稳，语速适中）

“您好，[对方单位负责人姓名]处长，非常感谢您抽出时间与我沟通。我知道预算编制涉及很多细节，需要从实际需求出发，我们这次来主要是想共同探讨如何更科学、更合理地分配预算资源。”

“首先，我理解贵单位在[具体项目，如教育、医疗]方面的需求确实很迫切，这些项目对民生改善至关重要。不过，市里今年的整体财政状况比较紧张，需要优先保障一些重点项目，比如[举例说明市里重点支持的领域，如抗疫物资储备、基础设施建设]。所以我们在编制方案时，也是从全局角度考虑的。”

“您刚才提到的[对方单位提出的不合理之处，如重复申报、预算过高]，我们确实需要重新评估。能不能请您再详细介绍一下贵单位的实际支出明细？比如，哪些是刚性需求，哪些可以合并申请？我们或许可以通过优化结构，在满足需求的同时控制总额度。”

“另外，我建议我们成立一个临时小组，由双方业务骨干共同审核，逐项讨论。您看这样可以吗？我们都是为了更好地服务老百姓，只要方法得当，一定能找到两全之策。”

解析：

1.尊重对方：开场先表明来意，避免直接指责，体现职业素养。

2.换位思考：承认对方需求的合理性，但强调全局平衡，建立沟通基础。

3.数据支撑：要求对方提供具体数据，以事实为依据推动协商。

4.合作提议：提出成立小组共同审核，体现解决问题诚意，化解对立情绪。

题目2（10分）：

你在天津市地方金融监督管理局工作，负责监管小额贷款公司。近期某公司因违规放贷被举报，你去现场核查时，该公司负责人情绪激动，认为你是“故意找茬”，并拒绝配合调查。你会如何应对？请现场模拟对话。

参考答案：

（保持冷静，语气坚定但温和）

“您好，[负责人姓名]先生，我是市地方金融监管局的工作人员，这次来主要是核实一些群众反映的问题。我知道您对举报内容可能感到困惑，但金融监管是法律赋予我们的职责，我们的目标不是刁难企业，而是维护市场秩序，保护各方权益。”

“您说的‘故意找茬’，我理解您的情绪。不过，金融风险一旦爆发，对企业和客户都会造成严重损失。比如[举例说明违规放贷的危害，如客户资金链断裂、不良贷款增加]。所以我们必须严格核查，这是对您的企业负责，也是对市场负责。”

“关于配合问题，我们确实需要调取一些业务记录和合同，这是法定程序。您看能不能先让我们查看一下？如果确实存在问题，我们也会依法处理；如果举报不实，我们也会及时澄清，避免不必要的影响。”

“另外，如果过程中有任何疑问，您可以随时提出，我们也会尽量提供帮助。毕竟，规范经营才是长久之道。”

解析：

1.明确职责：强调监管的合法性和必要性，避免对方误解为个人攻击。

2.风险警示：用具体案例说明违规后果，让对方意识到配合的重要性。

3.分步推进：先要求提供有限资料，逐步获取调查所需材料。

4.建立信任：承诺依法处理，消除对方抵触情绪。

题目3（10分）：

你在天津市财政局，负责向下属单位解释最新的财政供养人员编制政策。某单位工作人员对此不满，认为政策“一刀切”不切实际，多次到局里上访。你会如何沟通疏导？请现场模拟对话。

参考答案：

（耐心倾听，语气诚恳）

“您好，[工作人员姓名]同志，感谢您能提出意见。我知道这个政策确实涉及很多人的切身利益，您有想法很正常。能具体说说您觉得‘一刀切’的地方吗？我们认真听听大家的意见，才能改进工作。”

“关于编制政策，市里制定时考虑了[说明政策背景，如财政减负、提高效率]。比如，通过合并相近岗位、优化人员结构，可以减少行政成本，让资金用在刀刃上。但我们也承认，执行中可能存在偏差，比如[举例说明可能存在的问题，如未充分调研基层需求]。”

“您觉得哪些方面需要调整？比如是不是可以分阶段实施？或者对特定岗位给予倾斜？我们非常欢迎您提出具体建议，局里会汇总后向上反映。同时，我们也会做好解释工作，比如通过座谈会、培训会，让大家更理解政策背后的考量。”

“您看这样安排可以吗？我们都是为了财政工作更科学、更高效，您的意见对我们很重要。”

解析：

1.倾听为先：先让对方充分表达，避免直接反驳，体现尊重。

2.政策解读：用通俗语言解释政策目的，消除误解。

3.开放建议：邀请对方参与改进，增强参与感。

4.后续跟进：承诺会反馈意见，体现解决问题的决心。

二、应急应变类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

你在天津市