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2025年家政服务行业
消费调查报告
目录
一、调查背景................................................................3
二、调查主要结论............................................................4
（一）家政服务消费需求旺盛，中青年成为消费主力军..................................................4
（二）消费行为呈现“灵活化、中度预算、定期化”特征..............................................4
（三）消费动机务实，服务质量与人员素质为核心关注点..............................................4
（四）满意度整体良好，但资质、价格与诚信问题突出..................................................4
三、调查结果分析............................................................5
（一）行为偏好特征..............................................................................................................6
1.消费渠道主要来源中介、熟人推荐及O2O平台....................................................6
2.消费者更倾向于选择灵活便捷的小时工服务形式...................................................7
3.家政年度消费预算主要集中在1000-4999元区间...................................................8
4.家政消费频次呈现“月度”和“季度”常态化特征...............................................8
（二）消费动机特征..............................................................................................................9
1.实际消费经历以“病人护理”和“水电维修”为主...............................................9
2.消费动因主要为特殊时期刚需、技能补充及工作繁忙.........................................10
3.消费者最关注服务质量和从业人员素质.................................................................11
（三）消费满意度评价...........................................................................
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