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2025国考惠州市信访接待岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
题目1（15分）
阅读以下材料，概括惠州市信访接待工作中存在的主要问题，并分析问题产生的原因。
材料：
近年来，惠州市信访接待工作取得一定成效，但仍有部分群众反映诉求未得到有效解决。部分信访件存在重复上访、越级上访现象；部分基层单位对信访工作重视不足，存在推诿扯皮、敷衍塞责的情况；信访信息平台利用率不高，群众反映问题渠道不畅通；部分信访干部业务能力不足，缺乏有效化解矛盾的方法。此外，由于经济快速发展和城市化进程加快，征地拆迁、劳资纠纷等新型信访问题增多，给信访接待工作带来更大压力。
答案与解析
（一）主要问题
1.重复上访、越级上访现象突出。部分群众诉求未得到及时解决，导致重复或越级上访。
2.基层单位重视不足，推诿扯皮现象严重。部分基层单位对信访工作敷衍塞责，责任落实不到位。
3.信访信息平台利用率不高，渠道不畅通。群众反映问题缺乏便捷途径，信息传递效率低。
4.信访干部业务能力不足，矛盾化解能力弱。部分干部缺乏专业培训，难以有效处理复杂信访问题。
5.新型信访问题增多，压力加大。征地拆迁、劳资纠纷等问题频发，信访量持续上升。
（二）原因分析
1.制度机制不完善。信访责任落实不到位，缺乏有效监督机制。
2.基层工作作风问题。部分干部缺乏服务意识，工作敷衍。
3.信息化建设滞后。信访平台功能不完善，群众使用意愿低。
4.干部培训不足。信访干部缺乏系统培训，业务能力欠缺。
5.社会矛盾集中爆发。经济发展带来的利益冲突加剧信访问题。
题目2（15分）
阅读以下材料，概括惠州市信访接待工作中群众反映的主要诉求类型，并分析其背后的社会原因。
材料：
近期惠州市信访接待中心收到大量群众投诉，主要集中在以下方面：一是征地拆迁补偿不到位，群众要求提高补偿标准；二是企业拖欠工资，工人维权困难；三是环境污染问题，部分区域空气、水质污染严重；四是基层政府决策不透明，群众参与度低；五是社会保障不足，医疗、养老问题突出。此外，部分群众反映信访诉求处理周期长，缺乏有效监督。
答案与解析
（一）主要诉求类型
1.征地拆迁补偿问题。群众要求提高补偿标准，保障合法权益。
2.劳资纠纷问题。企业拖欠工资，工人维权困难。
3.环境污染问题。空气、水质污染严重，影响群众健康。
4.政府决策透明度问题。群众要求参与决策，提高政府公信力。
5.社会保障问题。医疗、养老保障不足，群众生活压力大。
6.信访处理效率问题。处理周期长，缺乏有效监督。
（二）社会原因分析
1.经济发展与利益分配不均。快速城市化进程中，部分群体利益受损。
2.企业社会责任缺失。部分企业缺乏诚信，拖欠工资或逃避环保责任。
3.基层治理能力不足。政府决策不透明，群众参与机制不完善。
4.社会保障体系不健全。医疗、养老等公共服务供给不足。
5.信访制度设计缺陷。处理流程复杂，监督机制不完善。
题目3（15分）
阅读以下材料，概括惠州市信访接待工作中取得的积极成效，并分析其对提升政府治理能力的作用。
材料：
近年来，惠州市信访接待工作在化解矛盾、维护稳定方面取得显著成效。通过建立“一站式”信访接待中心，简化群众诉求处理流程；加强基层矛盾调解，将问题化解在萌芽阶段；开展信访干部培训，提升业务能力；利用信息化手段，提高信访信息处理效率。此外，市政府定期召开信访工作联席会议，统筹解决重点难点问题，群众满意度明显提升。
答案与解析
（一）积极成效
1.建立“一站式”信访接待中心。简化流程，方便群众反映问题。
2.加强基层矛盾调解。将问题化解在萌芽阶段，减少越级上访。
3.开展信访干部培训。提升业务能力，提高处理效率。
4.利用信息化手段。提高信访信息处理效率，实现精准管理。
5.定期召开信访工作联席会议。统筹解决重点难点问题，提升治理能力。
（二）对提升政府治理能力的作用
1.增强政府服务意识。通过信访工作，政府更贴近群众需求，提升服务效能。
2.完善社会治理机制。信访接待工作促进基层矛盾化解，维护社会稳定。
3.推动制度创新。信息化手段和联席会议机制提升政府治理现代化水平。
4.增强政府公信力。及时解决群众诉求，提升政府形象。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
题目1（20分）
阅读以下材料，分析惠州市信访接待工作中“重复上访、越级上访”现象产生的原因，并提出改进建议。
材料：
惠州市信访接待中心数据显示，2024年上半年重复上访、越级上访案件同比增长30%，主要集中在征地拆迁、劳资纠纷等领域。部分群众反映基层单位不解决实际问题，导致重复上访；部分干部缺乏耐心，态度恶劣，引发群众不满；此外，信访信息平台功能不完善
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