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2025国考深圳市信息技术岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题）

分数：15分

要求：

某市人力资源和社会保障局近期开展“数字政府建设与服务提升”专项行动，旨在优化信息技术在政务服务中的应用。请根据给定材料，归纳总结当前深圳市信息技术在政务服务中存在的突出问题，并分析这些问题对市民和企业带来的主要影响。

材料：

1.深圳市民张女士反映，在办理社保卡续办业务时，需多次前往不同政务大厅提交纸质材料，线上预约系统操作复杂，且客服响应慢。

2.一家企业负责人表示，在申请高新技术企业认定时，需通过多个平台上传重复材料，不同系统间数据无法自动流转，导致申报周期延长。

3.深圳市信息技术协会调研报告显示，部分政务APP存在兼容性问题，在老旧手机上无法正常使用，老年人群体使用率较低。

4.市政府技术部门反馈，政务数据共享程度不足，跨部门业务流程需手动对接，信息安全存在隐患。

5.市人大代表建议，当前政务信息化建设重技术轻体验，部分系统界面设计不友好，用户学习成本高。

第二题（综合分析题）

分数：20分

要求：

深圳作为数字经济发展先导区，正推动政务服务“一网通办”向“全程网办”升级。请结合给定材料，分析“全程网办”模式对提升政务服务效能的意义，并探讨在推广过程中可能面临的挑战及应对策略。

材料：

6.深圳市政务服务数据管理局发布的数据显示，“全程网办”可实现95%以上高频事项“零跑动”，但当前仅覆盖30%的民生事项。

7.某街道政务服务中心负责人称，推广“全程网办”需解决基层工作人员数字化能力不足的问题，部分窗口仍依赖传统纸质流程。

8.专家指出，全程网办需依托区块链等技术保障数据安全，但目前深圳政务数据标准化程度不高，跨区域互认困难。

9.深圳市民政局试点“全程网办”婚姻登记业务后，发现线上申请需线下核验身份，流程并未完全闭环。

10.某企业数字化转型的经验表明，全程网办可降低企业行政成本，但需配套政策支持中小企业信息系统改造。

第三题（提出对策题）

分数：25分

要求：

为解决深圳市政务服务信息化建设中存在的突出问题，请根据给定材料，提出具体可行的改进措施，并说明每项措施的实施路径。

材料：

11.深圳市政务服务投诉平台数据显示，因系统操作复杂导致的办事难占投诉总量40%，部分政务APP未通过无障碍设计测试。

12.深圳大学数字经济研究所研究指出，政务数据共享壁垒主要源于部门利益固化，需建立跨部门数据协调机制。

13.某政务服务试点单位通过引入AI智能客服，将平均咨询等待时间缩短至1分钟以内，但全市范围内推广需投入大量资金。

14.深圳市人大代表呼吁，政务信息化建设应加强用户需求调研，避免“技术驱动”与“用户需求”脱节。

15.市政府工作报告提出，2025年前实现80%以上高频事项全程网办，并要求建立信息化建设绩效考核体系。

第四题（应用文写作题）

分数：20分

要求：

假设你是深圳市政务服务数据管理局的一名工作人员，请草拟一份面向市民和企业推广“全程网办”的倡议书，内容包括推广意义、主要措施及参与方式，字数控制在500字以内。

第五题（文章论述题）

分数：30分

要求：

在深圳建设“智慧城市”的背景下，信息技术在优化政务服务中的价值日益凸显。请结合给定材料和社会实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

材料：

16.深圳市信息技术行业协会报告显示，2023年全市政务信息化投入同比增长35%，但人均办事时间仍比一线城市平均水平高10%。

17.某国际大都市通过区块链技术实现全流程电子证照互认，市民办事只需“一证通办”。

18.深圳市政府提出，将“数字政府”建设纳入绩效考核，要求以技术赋能提升市民获得感。

19.专家认为，信息技术与政务服务的深度融合需平衡效率与公平，避免加剧数字鸿沟。

20.深圳市民张先生建议，政务APP应像智能手机应用一样，以用户为中心持续迭代优化。

答案及解析

第一题（归纳概括题）答案

存在问题：

1.线上线下流程脱节：部分事项需重复提交材料，线上预约系统操作复杂（材料1、2）；

2.技术适配性不足：政务APP兼容性差，老旧手机无法使用（材料3）；

3.数据共享程度低：跨部门业务需手动对接，信息安全存在隐患（材料4）；

4.用户体验缺失：系统界面不友好，用户学习成本高（材料5）。

影响：

1.增加市民和企业办事负担，延长申报周期（材料2）；

2.影响老年人等群体的服务覆盖（材料3）；

3.降低政务服务效率，制约数字化转型（材料4）。

解析：

本题考查对政务信息化问题的归纳能力，需从材料中提炼核心矛盾，避免主观臆断。材料1、2直接反映流程和技术问题，4、5指向数据共享和用户体验，需分点清晰列出。

第二题（综合分析题）答