2025年人力资源管理师《员工关系管理与组织发展》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年人力资源管理师《员工关系管理与组织发展》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在员工关系管理中，以下哪项是建立和谐劳动关系的基础（）

A.严格处罚违反公司规定的员工

B.定期进行员工满意度调查

C.建立有效的沟通渠道

D.完全依赖员工自我管理

答案：C

解析：建立有效的沟通渠道是促进员工与管理层之间相互理解、减少误会和矛盾、建立信任关系的关键。沟通有助于及时解决问题，促进员工参与决策，从而构建和谐稳定的劳动关系。其他选项，如严格处罚可能加剧矛盾，定期调查是手段之一但不是基础，完全依赖自我管理缺乏必要的引导和规范。

2.组织发展项目失败的主要原因通常不包括以下哪项（）

A.高层管理者的不重视

B.员工参与度低

C.项目目标不明确

D.采用适合的组织变革理论

答案：D

解析：组织发展项目需要高层管理者的支持与承诺、广泛的员工参与以及清晰的项目目标才能成功。如果高层管理者不重视、员工参与度低或项目目标不明确，都可能导致项目失败。采用适合的组织变革理论是项目成功的前提和保障，而不是失败的原因。

3.在处理劳动争议时，企业内部调解的第一步通常是（）

A.调解员提出解决方案

B.听取双方陈述事实和理由

C.立即做出裁决

D.联系外部法律顾问

答案：B

解析：企业内部调解的首要任务是确保争议双方都有机会充分表达自己的观点和诉求。调解员应分别或共同听取劳资双方的陈述，了解争议的事实、背景和各自的立场与理由，这是进行有效调解的基础。调解员在了解全面情况后才能提出解决方案，立即裁决缺乏依据，联系外部顾问通常是最后或辅助手段。

4.设计员工培训课程时，最应优先考虑的因素是（）

A.培训讲师的知名度

B.培训内容的实用性和针对性

C.培训场地的豪华程度

D.培训时间的长短

答案：B

解析：员工培训的最终目的是提升员工能力，服务于组织发展。因此，课程内容必须紧密结合员工的工作实际需要和组织的发展目标，确保其具有实用性和针对性，才能真正帮助员工成长并提高绩效。讲师的知名度、培训场地的条件或时间的长短虽然也有一定影响，但不是决定培训效果的首要因素。

5.当组织面临重大变革时，员工最常见的反应不包括（）

A.担心个人职业发展

B.担心薪酬福利变化

C.愿意积极适应新变化

D.感到焦虑和不确定性

答案：C

解析：组织重大变革往往伴随着不确定性，员工通常会产生焦虑情绪，并担心变革可能对个人的职业发展、工作内容、薪酬福利等方面带来的影响。因此，担心个人职业发展、担心薪酬福利变化以及感到焦虑和不确定性都是员工常见的反应。而愿意积极适应新变化虽然可能存在，但并非所有员工的第一反应，尤其是在变革初期。

6.在绩效管理过程中，以下哪项活动通常发生在绩效评估之后（）

A.设定绩效目标

B.提供绩效反馈

C.制定绩效改进计划

D.绩效奖金的核算

答案：C

解析：绩效管理是一个持续的过程，通常包括目标设定、绩效辅导、绩效评估和结果应用等环节。在绩效评估结束后，根据评估结果，对于表现未达预期的员工，管理者需要与其共同制定绩效改进计划，明确需要改进的方面、措施和期望达到的目标。提供绩效反馈和绩效奖金的核算通常在评估过程中或评估后立即进行，但制定绩效改进计划是针对需要提升员工的后续关键步骤。

7.员工参与决策的最高形式是（）

A.员工单独负责某项任务

B.员工在会议上提出建议

C.员工参与决策方案的制定过程

D.员工选举产生代表参与管理

答案：C

解析：员工参与决策的程度可以从提出建议、参与讨论到实际参与方案的制定和选择。员工参与决策方案的制定过程意味着员工在决策中承担了更重要的角色，能够直接影响最终方案的形成，这是比仅仅提出建议或选举代表参与更高形式的参与。

8.在组织发展项目中，领导者风格转变的关键在于（）

A.完全放弃原有的管理方式

B.学习和采纳完全不同的管理方法

C.根据组织发展阶段和员工需求调整管理行为

D.强制要求下属接受新的领导方式

答案：C

解析：有效的领导者风格并非一成不变，而是需要具备灵活性和适应性。在组织发展项目中，领导者需要根据组织的具体情况（如发展阶段、面临挑战）以及员工的特点和需求，适时调整自己的管理行为和沟通方式，例如从指令型转向支持型或教练型。这并非要求完全放弃原有方式或采纳完全不同的方法，也不是强制改变，而是强调灵活调整和情境适应。

9.处理员工投诉时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.及时、公正地调查投诉内容

B.为投诉者和被投诉者双方保密

C.在调查结束前就公开处理结果

D.根据调查结果采取相应措施

答案：C

解析：处理员工投诉应遵循及时、公正、保密