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客户retention策略的效果评估与优化方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项可直接体现客户retention效果？

A.新客户数量B.客户流失率C.市场占有率

答案：B

2.用于评估客户retention的RFM模型中，“F”代表？

A.最近一次消费B.消费频率C.消费金额

答案：B

3.客户满意度调查属于客户retention效果评估的？

A.定性指标B.定量指标C.都不是

答案：A

4.若客户lifetimevalue下降，可能意味着retention策略？

A.有效B.无效C.需调整

答案：C

5.定期回访客户属于哪种retention策略？

A.提高转移成本B.增强情感联系C.优化产品服务

答案：B

6.客户投诉率升高反映retention策略可能？

A.良好B.有问题C.正常波动

答案：B

7.利用数据分析客户行为是为了？

A.增加广告投放B.优化retention策略C.减少员工工作量

答案：B

8.客户忠诚度计划主要是为了？

A.吸引新客户B.提高客户retentionC.降低成本

答案：B

9.评估客户retention时，净推荐值衡量的是？

A.客户购买频率B.客户向他人推荐的意愿C.客户消费金额

答案：B

10.以下哪种不是优化retention策略的途径？

A.提升产品质量B.提高价格C.改善服务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户retention效果评估的常用指标有？

A.客户流失率B.客户满意度C.客户复购率

答案：ABC

2.优化客户retention策略可从哪些方面入手？

A.产品改进B.服务升级C.营销活动优化

答案：ABC

3.影响客户retention的因素包括？

A.竞争对手策略B.自身产品质量C.客户服务水平

答案：ABC

4.客户retention策略包括？

A.个性化沟通B.会员制度C.客户关怀活动

答案：ABC

5.评估客户lifetimevalue有助于？

A.制定retention策略B.评估营销效果C.计算成本

答案：AB

6.属于客户retention效果评估的定量指标有？

A.客户投诉率B.客户推荐人数C.客户情感倾向

答案：AB

7.客户retention效果评估的目的是？

A.发现问题B.优化策略C.提高客户价值

答案：ABC

8.提升客户retention的情感联系方法有？

A.生日祝福B.节日问候C.定期举办线下活动

答案：ABC

9.数据分析在客户retention策略优化中的作用有？

A.洞察客户需求B.预测客户流失C.评估策略效果

答案：ABC

10.衡量客户忠诚度的指标有？

A.重复购买率B.对价格敏感度C.客户口碑

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户流失率越低，客户retention策略一定越好。（）

答案：错

2.提升客户满意度就能完全解决客户retention问题。（）

答案：错

3.客户lifetimevalue只与消费金额有关。（）

答案：错

4.优化客户retention策略不需要关注竞争对手。（）

答案：错

5.客户复购率高说明客户retention效果好。（）

答案：对

6.客户关怀活动对客户retention没有作用。（）

答案：错

7.利用大数据分析有助于优化客户retention策略。（）

答案：对

8.客户忠诚度计划一旦制定就无需调整。（）

答案：错

9.评估客户retention效果只需关注定量指标。（）

答案：错

10.提升产品质量可以提高客户retention。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户retention效果评估的重要性。

答案：能了解策略是否有效，发现客户需求变化、服务问题等，为策略优化提供依据，从而提高客户留存率、忠诚度与价值，提升企业竞争力。

2.举例说明一种提升客户retention的产品改进策略。

答案：如根据客户反馈，对产品功能进行升级。若客户反映某软件操作繁琐，可简化界面与操作流程，提升用户体验，降低流失风险，提高客户retention。

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