2025年开展优质护理服务示范工作总结(2篇).docxVIP

2025年开展优质护理服务示范工作总结(2篇)

2025年优质护理服务示范工作开展总结

2025年，在国家卫生健康政策的引领下，我院积极响应“优质护理服务示范工程”号召，全面推进优质护理服务工作，以提升护理服务质量，改善患者就医体验为目标，经过全体护理人员的共同努力，取得了显著成效。现将本年度优质护理服务示范工作开展情况总结如下。

一、工作开展情况

在2025年年初，我院就制定了详细的优质护理服务示范工作方案，并成立了以护理部主任为组长的优质护理服务领导小组，全面负责优质护理服务工作的组织、协调和监督。各科室也相应成立了优质护理服务小组，明确了各级人员的职责，确保优质护理服务工作的顺利开展。

人力资源管理：为了满足优质护理服务的需求，我院加大了护理人员的招聘和培训力度。2025年，共招聘了[X]名新护士，充实了护理队伍。同时，根据科室的实际情况，合理调整了护理人员的配置，确保每个病房的床护比达到了[X]：[X]。此外，还实行了弹性排班制度，根据患者的数量和病情的轻重，灵活调整护理人员的工作时间，提高了护理工作的效率。

培训与教育：为了提高护理人员的专业素质和服务水平，我院制定了系统的培训计划。2025年，共组织了[X]次护理业务培训，内容涵盖了护理基础知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。同时，还邀请了国内知名的护理专家来院讲学，为护理人员提供了学习和交流的平台。此外，鼓励护理人员参加各种学术会议和继续教育课程，不断更新知识和技能。通过培训和教育，护理人员的专业素质和服务水平得到了显著提高。

护理服务模式：全面推行责任制整体护理服务模式，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士不仅要负责患者的基础护理、病情观察、治疗护理等工作，还要关注患者的心理需求和生活需求，为患者提供个性化的护理服务。同时，加强了医护、护患之间的沟通与协作，建立了良好的医护患关系。

二、工作成效

患者满意度提升：通过开展优质护理服务，患者的满意度得到了显著提高。根据医院的满意度调查结果显示，2025年患者对护理服务的满意度达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。患者对护理人员的服务态度、专业技能和人文关怀等方面都给予了高度评价。许多患者表示，在住院期间感受到了护理人员的关心和照顾，让他们在病痛中感受到了温暖。

护理质量提高：优质护理服务的开展，促进了护理质量的提高。护理人员更加注重护理细节，严格执行护理操作规程，加强了对患者的病情观察和护理记录。2025年，医院的护理不良事件发生率较上一年度下降了[X]%，压疮、跌倒、坠床等并发症的发生率也明显降低。同时，护理文书书写质量、基础护理质量、分级护理质量等各项护理质量指标都有了显著提高。

医护关系更加和谐：责任制整体护理服务模式的推行，加强了医护之间的沟通与协作。责任护士与医生共同制定治疗护理方案，及时反馈患者的病情变化，为医生的治疗提供了有力的支持。医护之间的关系更加密切，工作效率也得到了提高。在一些疑难病例的治疗中，医护人员能够共同讨论，制定最佳的治疗方案，提高了患者的治疗效果。

护理人员职业认同感增强：优质护理服务的开展，让护理人员更加明确了自己的工作职责和价值。护理人员在为患者提供优质护理服务的过程中，得到了患者和家属的认可和赞扬，职业认同感和成就感明显增强。许多护理人员表示，通过开展优质护理服务，他们更加热爱自己的工作，愿意为患者提供更好的护理服务。

三、具体案例

案例一：心内科的一位老年患者，因急性心肌梗死入院。责任护士在患者入院后，立即为患者进行了全面的评估，制定了个性化的护理计划。在患者住院期间，责任护士不仅密切观察患者的病情变化，按时为患者进行治疗护理，还关注患者的心理状态，经常与患者沟通交流，鼓励患者树立战胜疾病的信心。同时，责任护士还为患者的家属提供了健康指导，帮助家属掌握了一些护理知识和技能。在责任护士的精心护理下，患者的病情得到了及时控制，康复出院。患者和家属对责任护士的服务非常满意，特意送来锦旗表示感谢。

案例二：外科的一位年轻患者，因骨折入院。患者对手术非常恐惧，情绪低落。责任护士了解到患者的情况后，主动与患者沟通，向患者介绍了手术的过程和注意事项，耐心解答患者的疑问，缓解了患者的恐惧心理。在患者手术后，责任护士加强了对患者的护理，指导患者进行康复训练。同时，责任护士还关注患者的饮食和生活习惯，为患者提供了合理的饮食建议。在责任护士的悉心护理下，患者的伤口愈合良好，康复速度明显加快。患者对责任护士的服务非常感激，在出院时还与责任护士保持了联系。

四、存在的问题

护理人员短缺：虽然我院在2025年加大了护理人员的招聘力度，但由于医院业务的不断发展和患者数量的增加，护理人员短缺的问题仍然存在。部分科室的护理人员工作负荷过重，导致护理