服务行业人力资源管理研究.docxVIP

服务行业人力资源管理研究

目录

文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1服务行业发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.1.2人力资源管理重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.1.3研究价值与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.2.1国外研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.2.2国内研究概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.2.3文献述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.3.1研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.3.3数据来源与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

服务行业人力资源管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1人力资源管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.1.1职能模型理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.1.2资源基础观理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.1.3战略人力资源管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.2服务管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.2.1服务利润链理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.2.2服务质量管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

2.2.3客户关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

2.3行为科学理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

2.3.1需求层次理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

2.3.2双因素理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

2.3.3期望理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

服务行业人力资源需求预测与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.1人力资源需求预测方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.1.1定量预测方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.1.2定性预测方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.1.3混合预测方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.2人力资源需求影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.2.1宏观环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

3.2.2行业特点因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

3.2.3企业规模因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

3.3人力资源供给分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

3.3.1内部供给分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90