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2025年平安岗前培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.平安集团核心价值观中“专业”的核心内涵是：

A.以客户需求为导向，提供精准解决方案

B.追求业务规模最大化

C.优先满足内部考核指标

D.简化服务流程提升效率

答案：A

2.根据2025年最新版《平安销售人员行为准则》，销售人员在向60岁以上客户推荐保险产品时，除常规说明外，必须额外履行的义务是：

A.提供产品收益的历史最高值对比

B.要求客户子女到场共同确认

C.用通俗语言解释免责条款并留存确认记录

D.赠送小礼品以增强客户信任

答案：C

3.平安“智慧客服”系统2025年升级后，客户办理保单信息变更时，需通过的身份验证环节不包括：

A.人脸识别

B.短信验证码

C.历史交易密码验证

D.亲属关系证明

答案：D

4.以下哪类产品不属于平安2025年重点推广的“惠民保”系列？

A.城市定制型商业医疗保险

B.低保费高保额的意外险

C.针对新市民的养老储蓄险

D.高端私立医院特需医疗险

答案：D

5.根据《反洗钱法》及平安内部规定，客户单日累计现金交易超过多少金额时，需进行大额交易报告？

A.5万元

B.10万元

C.20万元

D.50万元

答案：A

6.平安2025年推出的“省心赔”服务中，针对万元以下小额医疗险理赔，承诺的最快结案时效是：

A.1小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

答案：B

7.销售人员在朋友圈发布产品信息时，以下行为符合规定的是：

A.使用“稳赚不赔”“保本保息”等宣传用语

B.引用客户真实姓名及案例（已获授权）

C.对比其他公司产品的劣势

D.标注“具体以合同条款为准”并附公司官方链接

答案：D

8.平安集团2024年年度报告显示，个人客户数突破多少亿？

A.4.2亿

B.4.5亿

C.4.9亿

D.5.3亿

答案：C

9.客户投保健康险时，若告知曾患甲状腺结节（已手术治愈），销售人员应建议其补充提供的材料不包括：

A.手术记录

B.病理报告

C.近3个月的体检报告

D.过往车险理赔记录

答案：D

10.以下哪项不属于平安“三村工程”2025年重点推进领域？

A.乡村医疗

B.乡村教育

C.乡村电商

D.乡村旅游

答案：D

11.销售人员在客户犹豫期内回访时，必须确认的内容不包括：

A.客户是否理解保险责任

B.客户是否收到正式保单

C.客户家庭其他成员的投保意愿

D.客户是否清楚退保损失

答案：C

12.平安2025年新修订的《合规手册》中，明确禁止销售人员参与的“灰色行为”是：

A.协助客户整理投保资料

B.为客户代填投保单（客户授权）

C.与客户约定“返现”抵扣保费

D.向客户解释产品条款歧义

答案：C

13.客户通过平安金管家APP自助投保时，系统自动触发人工审核的情形是：

A.投保金额5000元

B.被保险人年龄75岁

C.选择趸交保费方式

D.投保人与被保险人为配偶关系

答案：B

14.以下关于平安“科技赋能”战略的描述，错误的是：

A.2025年AI核保覆盖率目标提升至95%

B.区块链技术用于保单信息存证

C.大数据分析仅用于客户画像，不涉及风险评估

D.智能机器人可处理80%以上的常见咨询

答案：C

15.销售人员因过失导致客户信息泄露（未造成实际损失），根据内部处罚规定，最可能的处理是：

A.口头警告

B.扣除当月绩效30%

C.暂停展业资格1个月

D.解除劳动合同

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.平安2025年“合规经营年”重点强调的“三反”工作包括：

A.反欺诈

B.反洗钱

C.反逃税

D.反商业贿赂

答案：ABD

2.客户服务“首问负责制”要求首位接待人员必须履行的义务有：

A.全程跟踪问题解决进度

B.若超出职责范围，需引导至相关部门并交接

C.对客户问题进行记录并反馈

D.承诺问题解决的具体时间

答案：ABC

3.以下属于销售人员“禁止性行为清单”的有：

A.以公司名义私自组织客户聚餐

B.代客户签署投保确认书

C.夸大产品收益并承诺“保底分红”