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AI赋能服务业转型升级的评价体系研究
目录
内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2AI在服务业中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3评价体系的目的与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
AI赋能服务业转型升级的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2业务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.3客户体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.4组织结构变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.5营运效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.1评价原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.2评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.3数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
评价指标详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
4.1技术创新能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
4.1.1AI应用程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
4.1.2创新成果转化率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
4.1.3创新人才培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
4.2业务流程优化能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
4.2.1流程自动化率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
4.2.2跨部门协作效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.2.3客户需求响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
4.3客户体验提升能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
4.3.1客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
4.3.2客户留存率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
4.3.3客户反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
4.4组织结构变革能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
4.4.1组织架构灵活性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
4.4.2人才激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
4.4.3企业文化适应性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
4.5营运效率提升能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
4.5.1成本控制能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
4.5.2服务质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
4.5.3运营效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101
评价方法与模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
5.1定性评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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