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软件服务及支持协议

合同编号：____________________

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方向乙方提供软件服务及支持的具体内容、服务期限、费用及双方的权利和义务。

1.2协议范围

本协议涉及甲方提供的软件服务包括但不限于软件安装、配置、维护、升级、故障排除、技术支持等。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4适用法律

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.5定义与解释

在本协议中，除非上下文另有要求，以下词语具有以下含义：

（1）“软件”指甲方提供的所有软件产品及其相关文档。

（2）“服务”指甲方根据本协议提供的软件安装、配置、维护、升级、故障排除、技术支持等服务。

（3）“技术支持”指甲方在协议有效期内对乙方在使用软件过程中遇到的技术问题提供的帮助。

第二章软件服务内容

2.1软件安装与配置

甲方负责根据乙方需求，在乙方指定的设备上完成软件的安装和配置工作。

2.2软件维护与升级

甲方负责对乙方使用的软件进行定期维护，保证软件的正常运行。同时甲方将按照软件供应商的公告，及时为乙方提供软件升级服务。

2.3故障排除

在乙方使用软件过程中，如遇到故障，甲方应在接到通知后____小时内响应，并尽快解决问题。

2.4技术支持

甲方提供在线技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、远程协助等方式。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。

3.2费用

乙方应按照本协议约定的费用支付方式，向甲方支付软件服务费用。

3.3支付方式

乙方应在本协议签订后____个工作日内支付首期费用，后续费用按季度或年度支付。

第四章保密条款

4.1保密义务

双方对本协议内容以及在使用过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2保密信息

保密信息包括但不限于以下内容：

（1）本协议及其附件；

（2）双方在协议履行过程中产生的技术资料、商业计划、客户名单等；

（3）任何一方认为属于保密信息的其他信息。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

（1）甲方未按约定提供软件服务的，应承担相应的违约责任；

（2）甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

（1）乙方未按约定支付费用的，应承担相应的违约责任；

（2）乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的计算

双方应按照本协议约定的违约金比例计算违约金。

5.4违约金的支付

违约方应在违约事实发生后____个工作日内支付违约金。

5.5违约金的抵扣

违约金可以用于抵扣违约方应支付的费用。

第六章软件使用与管理

6.1使用许可

甲方授予乙方在本协议有效期内，在约定的范围内使用软件的许可权。

6.2软件使用限制

（1）乙方不得将软件用于任何非法用途。

（2）乙方不得未经甲方书面同意，将软件复制、出租、出借、转让或以其他方式提供给第三方。

（3）乙方不得修改、反编译、逆向工程或以其他方式破坏软件的版权保护。

6.3软件更新与升级

甲方有权对软件进行更新和升级，乙方应按照甲方的要求及时安装更新或升级版本。

第七章数据保护与隐私

7.1数据安全

甲方应采取必要的安全措施，保护乙方在软件使用过程中产生的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

7.2用户隐私

（1）甲方承诺遵守相关法律法规，保护乙方用户的个人信息和隐私。

（2）甲方不得收集、使用或披露乙方用户的个人信息，除非得到乙方明确同意或法律规定。

7.3数据备份

乙方应定期备份软件使用过程中产生的数据，以防止数据丢失。

第八章技术支持与服务

8.1技术支持范围

甲方提供的技术支持服务包括但不限于软件安装、配置、升级、故障排除等。

8.2技术支持响应时间

甲方应在收到乙方服务请求后的____小时内响应，并尽力在____小时内解决问题。

8.3技术支持方式

甲方提供以下技术支持方式：

（1）电话支持；

（2）邮件支持；

（3）远程协助支持；

（4）现场支持（如需现场支持，双方另行协商费用）。

第九章软件升级与维护

9.1软件升级

甲方将按照软件供应商的公告，为乙方提供软件的免费升级服务。

9.2软件维护

甲方负责对软件进行定期维护，保证软件的稳定性和功能。

9.3维护周期

甲方将每年至少进行两次软件维护，具体时间将提前通知乙方。

第十章服务质量保证

10.1软件功能保证

甲方保证软件在正常使用条件下，能够满足乙方的基本需求。

10.2服务质量保证

甲方承诺提供的服务质量达到行业标准，如因甲方原因导致服