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护工岗位工作职责及老人护理服务规范

在人口老龄化趋势日益显著的当下，护工作为照护老人日常生活、维护其身心健康的重要力量，扮演着愈发关键的角色。一名优秀的护工，不仅需要具备扎实的专业技能，更应拥有强烈的责任心与人文关怀精神。本文将详细阐述护工岗位的核心职责与老人护理服务的基本规范，旨在为相关从业人员提供实践指导，提升老年照护服务的整体质量。

一、护工岗位核心工作职责

护工的工作围绕老人的日常生活起居、健康状况监测及精神需求满足展开，具体职责可归纳为以下几个方面：

（一）生活照护与日常协助

这是护工最基础也最核心的工作内容，旨在保障老人的基本生活质量。

*个人清洁卫生：协助老人进行每日的晨间与晚间护理，包括洗脸、刷牙、漱口、梳头、剃须等；定期为老人擦浴或协助沐浴，保持皮肤清洁干燥，预防压疮；协助老人进行头发护理、指甲修剪，保持个人整洁。

*衣着服饰管理：根据天气变化及老人身体状况，协助老人选择适宜的衣物，确保穿着舒适、保暖；帮助老人穿脱衣物，尤其对于行动不便的老人，需注意动作轻柔，保护老人隐私与尊严。

*饮食照护：根据老人的健康状况、饮食习惯及医嘱，协助准备营养均衡、易于消化的餐食；协助老人进食、饮水，对于吞咽困难的老人，需遵医嘱给予特殊饮食或协助鼻饲，并注意观察进食情况，防止呛咳、误吸。餐后及时清理餐具及口腔。

*排泄照护与个人卫生：协助老人如厕，或使用便盆、尿壶等；对于失禁老人，及时更换纸尿裤、床单、衣物，保持会阴部及肛周皮肤清洁干燥，预防感染；协助老人进行便后清洁。

*居住环境整理：保持老人居住环境的整洁、安静、通风良好；定期更换床单、被套、枕套等床上用品；协助老人整理个人物品，营造舒适安全的居住氛围。

（二）健康监测与基础医疗协助

护工需具备一定的观察能力，协助医护人员做好老人的健康管理。

*生命体征观察：在医护人员指导下，学习并协助测量老人的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征，并做好记录，发现异常及时向医护人员或家属报告。

*用药协助：严格按照医嘱，协助或提醒老人按时、按量服用药物，注意观察用药后的反应，如有不适及时反馈。

*基础护理操作：协助进行简单的医疗护理操作，如更换敷料、协助吸氧（在专业指导下）、翻身叩背促进排痰、协助进行肢体功能锻炼等。

*病情与情绪观察：密切观察老人的身体状况变化，如睡眠、食欲、精神状态等，以及情绪波动，发现异常情况（如突发疼痛、意识改变、跌倒风险等）及时处理并上报。

（三）安全防护与意外预防

保障老人的人身安全是护工工作的重中之重。

*环境安全排查：定期检查老人活动区域有无安全隐患，如地面湿滑、障碍物、电线裸露等，并及时排除。

*跌倒与坠床预防：对于行动不便、意识不清或高龄老人，采取必要的防护措施，如使用床档、助行器，协助老人上下床、行走，避免独自留老人在危险区域。

*意外伤害防范：注意防火、防烫伤、防误服等，妥善保管热水瓶、刀具、清洁剂及药品等危险品。

*紧急情况处理：学习基本的急救知识，如心肺复苏、海姆立克急救法等，在老人发生突发意外时，能迅速采取初步急救措施，并立即呼救。

（四）精神慰藉与情感支持

关注老人的心理需求，给予情感关怀，提升老人的精神生活质量。

*沟通与陪伴：主动与老人进行沟通交流，倾听其心声，了解其需求与烦恼，给予安慰与鼓励。

*文化娱乐活动：根据老人的兴趣爱好，协助或组织老人参与适宜的文化娱乐活动，如读书、看报、听音乐、下棋、散步等，丰富精神生活，促进社交。

*心理疏导：关注老人的情绪变化，对于出现焦虑、抑郁等不良情绪的老人，给予耐心疏导，帮助其建立积极乐观的心态。尊重老人的宗教信仰与生活习惯。

（五）沟通协调与记录报告

护工是连接老人、家属与医护人员的重要桥梁。

*信息传递：及时向医护人员或家属反馈老人的身体状况、情绪变化及各项需求。

*工作记录：认真做好各项护理工作的记录，如护理日志、出入量记录、用药记录等，确保信息的准确性与连续性。

*团队协作：与其他护理人员、医护人员保持良好沟通与协作，共同为老人提供优质服务。

二、老人护理服务规范

为确保护理服务的专业性与规范性，护工在工作中应严格遵守以下服务规范：

（一）尊重与自主原则

*尊重人格尊严：始终将老人视为独立的个体，尊重其人格、隐私和个人意愿。在进行任何护理操作前，均应向老人解释，征得同意（意识不清者除外，但需注意保护隐私）。

*维护自主选择权：在不违反医疗原则和安全的前提下，尽可能让老人自主选择日常生活安排，如饮食偏好、作息时间、穿着等，增强其自我价值感。

*保护隐私：在进行擦浴、更衣、排泄等涉及隐私的护理操作时，应注意遮挡，避免无关人员在场。不随意谈论老人的私人信息或病情。

（二）