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车辆通行费收费员设备安全操作规程

文件名称：车辆通行费收费员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于全国所有车辆通行费收费站的收费员操作设备。收费员在操作过程中必须严格遵守本规程，确保收费设备的安全、稳定运行，保障收费工作顺利进行。规程要求收费员具备基本的安全意识和操作技能，确保人身及设备安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：

收费员在操作前应穿戴好工作服，佩戴好防护手套、防滑鞋等防护用品，确保自身安全。

2.环境检查：

操作前，收费员应检查收费亭内外环境，确保无安全隐患。包括：

-检查地面是否平整，有无障碍物；

-检查照明设备是否正常；

-检查通风是否良好，避免室内空气污浊；

-检查收费亭内外是否存在易燃、易爆物品。

3.设备状态确认：

操作前，收费员需对收费设备进行以下检查：

-检查收费亭内的收费主机、打印机、读卡器、显示屏等设备是否正常；

-检查设备接口连接是否牢固；

-检查设备是否在正常工作温度范围内；

-检查设备是否定期维护保养，确保设备处于良好状态。

4.软件系统检查：

-确认收费系统软件版本是否为最新，如有更新，需进行升级；

-检查系统数据是否完整，确保收费数据的准确性和一致性；

-检查系统日志是否有异常信息，如有，需及时上报并处理。

5.纸张及耗材准备：

-确保打印机内纸张充足，纸张质量符合要求；

-检查打印机的墨盒、色带等耗材是否充足，如有需要，及时补充。

6.工作物品准备：

-收费员需准备好收费票、印章、POS机等必备物品；

-确保收费票数量充足，避免出现票荒情况。

7.操作指导：

收费员应熟悉本规程及操作流程，对设备操作有疑问时，应及时向相关部门咨询。

8.紧急预案：

收费员应熟悉收费亭内外的应急预案，如遇到紧急情况，能够迅速采取应对措施，确保自身和他人安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.收费员在开始工作前，应先进行个人防护，穿戴好工作服及防护用品。

b.收费员进入收费亭后，首先进行环境检查，确保收费亭内外环境安全。

c.收费员对收费设备进行状态确认，包括设备外观、连接接口、工作温度等。

d.收费员检查软件系统，确保系统版本、数据完整性和日志正常。

e.收费员准备纸张及耗材，确保打印机内纸张充足，耗材充足。

f.收费员检查工作物品，包括收费票、印章、POS机等，确保齐全。

g.收费员进行设备启动，按照设备操作手册的指导进行初始化设置。

h.收费员进入收费系统，进行日常收费工作。

2.作业方式：

a.收费员在收费过程中，应保持操作规范，使用标准用语与驾驶员沟通。

b.收费员在收取现金时，应确保现金清点准确，避免出现差错。

c.收费员在收费过程中，如需打印票据，应确保打印机正常工作，票据打印清晰。

d.收费员在处理异常情况时，应按照应急预案进行操作，确保问题得到及时解决。

3.异常处置：

a.收费员在操作过程中，如发现设备故障，应立即停止操作，并按照设备操作手册进行初步排查。

b.如无法自行解决，收费员应立即报告上级管理人员，并协助进行设备维修。

c.在设备维修期间，收费员应采取必要措施，确保车辆通行秩序。

d.收费员在处理异常情况时，应保持冷静，确保自身安全及车辆安全。

e.收费员在处理完毕后，应及时记录异常情况及处理过程，以便后续分析和改进。

4.操作结束：

a.收费员在完成当班工作后，应关闭收费设备，进行设备状态确认。

b.收费员应整理收费亭内外的环境，确保无遗留物品。

c.收费员在离开收费亭前，应检查个人防护用品是否穿戴整齐。

d.收费员应将工作日志、收费数据等资料整理好，并交于上级管理人员。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.收费主机运行稳定，无异常报警或故障代码显示；

b.打印机工作正常，打印票据清晰，无卡纸、缺墨等故障；

c.读卡器感应准确，无错误读卡现象；

d.显示屏显示内容清晰，无黑屏、花屏等故障；

e.系统运行流畅，无卡顿、死机等情况；

f.通风良好，设备温度在正常工作范围内；

g.设备连接接口无松动，信号传输正常。

2.异常现象识别：

a.收费主机出现错误提示、故障代码或死机现象；

b.打印机打印不清晰、卡纸、缺墨或无法启动；

c.读卡器读卡错误或无反应；

d.显示屏出现黑屏、花屏、闪烁等故障；

e.系统运行出现卡顿、死机、无响应等情况；

f.设备过热，通风不良；

g.设备连接接口松动，信号传输不稳定。

3.状态监测方法：

a.收费员应定期观察设备运行