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基于人工智能的智能客服研发协议

合同编号：________________________

甲方（智能客服研发方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

乙方（智能客服购买方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：________________________

联系方式：________________________

第一章合同订立

1.1合同生效

1.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同目的

1.2.1甲方同意为乙方研发一款基于人工智能的智能客服，以满足乙方在客户服务领域的需求。

1.2.2乙方同意购买甲方研发的智能客服，并支付相应费用。

第二章研发内容与要求

2.1研发内容

2.1.1甲方需根据乙方提供的需求，研发一款具备以下功能的智能客服：

2.1.1.1自动识别用户提问；

2.1.1.2提供准确、快速的回复；

2.1.1.3支持多语言服务；

2.1.1.4可集成至乙方现有客服平台；

2.1.1.5具备学习能力，能够持续优化服务质量。

2.2技术要求

2.2.1智能客服应采用先进的自然语言处理技术，保证其能准确理解用户意图。

2.2.2应具备良好的用户体验，界面设计应简洁、友好。

2.2.3甲方需保证的稳定性、安全性和可扩展性。

第三章研发进度与交付

3.1研发进度

3.1.1甲方应在合同签订后30个工作日内完成智能客服的初步研发工作。

3.1.2甲方应在合同签订后60个工作日内完成智能客服的全面测试与优化。

3.1.3甲方应在合同签订后90个工作日内将智能客服交付乙方。

3.2交付方式

3.2.1甲方将智能客服的、安装包和用户手册以电子文档形式交付乙方。

3.2.2甲方应保证交付的智能客服符合合同约定的技术要求和功能需求。

第四章费用与支付

4.1研发费用

4.1.1本合同研发费用总额为人民币______元整（大写：______元整）。

4.1.2研发费用分两期支付：

4.1.2.1合同签订后10个工作日内，乙方支付研发费用总额的30%；

4.1.2.2智能客服交付后10个工作日内，乙方支付研发费用总额的70%。

4.2其他费用

4.2.1除研发费用外，甲方在研发过程中产生的其他费用由甲方自行承担。

4.2.2乙方在合同履行过程中产生的任何费用由乙方自行承担。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按合同约定完成研发工作，每延迟一天，甲方应向乙方支付合同研发费用总额的1%作为违约金。

5.1.2若甲方交付的智能客服不符合合同约定的技术要求和功能需求，甲方应免费对进行修复或更换。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按合同约定支付费用，每延迟一天，乙方应向甲方支付应付款项的1%作为滞纳金。

5.2.2若乙方在使用智能客服过程中，因乙方原因导致损坏或无法正常使用，乙方应承担修复或更换的费用。

第六章知识产权归属

6.1专利权

6.1.1本合同项下研发的智能客服及其相关技术，包括但不限于软件、算法、数据等，其专利权归甲方所有。

6.1.2甲方承诺将本合同项下研发成果的专利权进行登记，并在专利权登记后及时通知乙方。

6.2著作权

6.2.1智能客服的、安装包、用户手册等作品，其著作权归甲方所有。

6.2.2乙方同意在合同约定的范围内使用甲方拥有的著作权，不得擅自复制、分发或转让。

6.3商标权

6.3.1若智能客服需使用商标，甲方应负责申请注册并取得商标权。

6.3.2乙方同意在合同约定的范围内使用甲方拥有的商标，不得擅自注册或使用类似商标。

第七章使用许可与授权

7.1使用许可

7.1.1甲方授予乙方在合同有效期内，非独占、不可转让的使用许可，用于乙方自身的客户服务领域。

7.1.2乙方同意在智能客服使用过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权。

7.2授权

7.2.1甲方授权乙方在合同有效期内，对智能客服进行必要的维护、升级和优化。

7.2.2乙方同意在授权范围内，不得对外泄露智能客服的技术细节。

第八章技术支持与售后服务

8.1技术支持

8.1.1甲方应在本合同有效期内，对乙方在使用智能客服过程中遇到的技术问题提供及时的技术支持。

8.1.2甲方应在收到乙方技术支持请求后，尽快予以回复，并采取有效措施解决问题。

8.2售后服务

8.2