原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025国考兰州市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
兰州市信访局近期收到大量涉及物业管理、劳动纠纷、征地拆迁等领域的信访件。请根据给定材料，概括当前兰州市信访接待中反映的主要问题及其特点，并分析问题产生的主要原因。
答案：
主要问题及其特点：
（1）物业管理问题突出：主要涉及小区物业收费不透明、服务不到位、业主权益受损等问题，集中体现在老旧小区和新建小区。特点是以群体性信访为主，矛盾冲突激烈。
（2）劳动纠纷频发：包括企业裁员、工资拖欠、社保缴纳不足等，多发生在私营企业和外资企业。特点是个体信访占比较高，法律意识薄弱。
（3）征地拆迁矛盾尖锐：涉及补偿标准不公、安置方案不合理、强制拆迁等问题。特点是以村集体和失地农民为主，易引发社会稳定风险。
问题产生的主要原因：
（1）制度机制不健全：相关部门监管缺位，信访渠道不畅通，矛盾化解机制不完善。
（2）企业主体责任落实不到位：部分企业忽视员工权益，漠视法律规范，导致劳资矛盾激化。
（3）群众维权意识增强：随着法治观念提升，群众更倾向于通过信访途径维权，但缺乏理性表达方式。
2.题目（15分）：
兰州市信访局在处理信访件过程中发现，部分群众对政策理解偏差，导致信访诉求不合理。请根据给定材料，归纳群众对信访政策认知存在的主要误区，并提出改进建议。
答案：
群众对信访政策认知存在的主要误区：
（1）误解政策适用范围：部分群众将个人诉求等同于政策帮扶对象，如将医疗报销与低保政策混淆。
（2）曲解政策执行标准：对征地拆迁补偿标准、社保缴纳比例等存在错误认知，导致合理诉求被拒。
（3）忽视法律救济途径：更倾向于信访，忽视行政复议、行政诉讼等法律手段，延长矛盾解决周期。
改进建议：
（1）加强政策宣传：通过社区讲座、政务网站、短视频等形式普及信访政策，避免信息不对称。
（2）建立“一对一”咨询机制：在信访接待窗口配备专业法律顾问，帮助群众准确理解政策。
（3）优化信访反馈流程：明确答复时限和标准，减少群众重复信访的可能性。
3.题目（15分）：
兰州市信访局在分析信访数据时发现，部分信访案件因证据不足或事实不清被搁置。请根据给定材料，归纳信访案件办理中的主要堵点，并提出解决思路。
答案：
信访案件办理中的主要堵点：
（1）证据材料缺失：群众提交的证据不足，如合同纠纷中缺少关键文件，导致案件难以定性。
（2）跨部门协调难：涉及多个部门（如住建局、人社局）的信访件，因职责不清导致推诿扯皮。
（3）办理流程不透明：部分群众对案件进展不知情，引发不满情绪，增加矛盾升级风险。
解决思路：
（1）建立证据补充机制：指导群众收集证据，必要时由信访局协调相关部门提供协助。
（2）推行联席会议制度：成立跨部门信访协调小组，统一案件办理标准。
（3）公开办理进度：通过政务APP或信访大厅公告栏实时更新案件进展，增强群众信任感。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
兰州市信访局计划推出“线上+线下”相结合的信访接待模式，以提升群众满意度。请结合给定材料，分析该模式的优势与潜在风险，并提出完善建议。
答案：
优势：
（1）提高效率：线上平台可实现7×24小时受理，减少群众排队时间；线下窗口可聚焦复杂案件，优化资源配置。
（2）扩大覆盖面：偏远地区群众可通过网络反映诉求，避免因交通不便放弃信访。
（3）数据化管理：线上信访可自动分类、统计，便于动态掌握信访热点。
潜在风险：
（1）网络安全问题：个人信息泄露、网络诈骗等风险需加强防范。
（2）数字鸿沟：老年人、残疾人等群体可能因操作不便而排斥线上信访。
（3）虚假信访增加：无理诉求可能通过线上渠道恶意投诉，干扰正常工作。
完善建议：
（1）强化技术保障：引入人脸识别、智能客服等，确保信息安全，同时提供线下辅助操作。
（2）分层服务：对简单信访引导线上解决，复杂案件保留线下通道，实现“线上分流、线下精办”。
（3）建立虚假信访惩戒机制：对恶意投诉者记录在案，并依法依规处理。
2.题目（20分）：
兰州市信访局发现，部分信访案件因群众情绪激动导致矛盾激化。请结合给定材料，分析情绪化信访的影响，并提出疏导情绪的对策。
答案：
情绪化信访的影响：
（1）矛盾升级：群众冲动发言可能激怒工作人员，导致冲突现场，增加处置难度。
（2）办理效率降低：因情绪干扰，双方难以理性沟通，延长问题解决时间。
（3）舆情风险：部分信访事件被媒体曝光后，可能引发负面舆情，影响政府形象。
疏导情绪的对策：
（1）引入心理疏导机制：在信访接待大厅设置“情绪缓冲室”，配备心理咨询师，帮助群众平复心态。
（2）培训接待人员：提升情绪管理能力，采用“共情倾听”方式，避免言语
文档评论（0）