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2025年生鲜电子价签维护合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方使用甲方提供的2025年生鲜电子价签（以下简称“电子价签”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务设备：本协议项下的电子价签包括甲方为乙方提供的型号为[具体型号]，数量为[具体数量]的电子价签，安装于乙方位于[具体门店地址或区域描述]的场所。

1.2服务内容：

(1)定期维护：甲方应按照本协议约定，对乙方范围内的电子价签进行定期检查、清洁、固件升级和系统校准。定期维护的频率为每[具体周期，例如：月]一次，具体时间由双方协商确定。

(2)故障维护：当乙方发现电子价签出现故障时，应立即通过本协议约定的联系方式向甲方报障。甲方应在接到报障后[具体时间，例如：2]小时内响应，并根据故障的严重程度和现场条件，提供远程诊断、现场维修或更换服务。

(3)软件升级：甲方负责为乙方范围内的电子价签提供必要的软件升级服务，包括操作系统升级、应用软件更新等，以提升设备性能、修复漏洞或增加新功能。软件升级应在不影响乙方正常经营的前提下进行，并提前[具体时间，例如：7]天通知乙方。

(4)培训服务：甲方应在合同生效后[具体时间，例如：10]个工作日内，为乙方指定人员提供电子价签的使用、基本故障排查及后台管理系统操作培训，确保乙方人员能够熟练操作和维护电子价签。

(5)系统监测：甲方应建立电子价签系统的运行监测机制，及时发现潜在问题并进行预防性处理。

第二条服务标准与水平

2.1响应时间：甲方承诺对乙方的故障报障，在接到报障后的[具体时间，例如：4]小时内进行首次响应；对于严重故障（定义为导致大片区域价格无法显示或系统瘫痪的故障），响应时间不超过[具体时间，例如：1]小时。

2.2解决时间：在承诺的响应时间内，甲方应积极尝试解决问题；对于能够远程解决的问题，应在[具体时间，例如：4]小时内解决；对于需要现场解决的问题，应尽快安排技术人员上门，并在上门后[具体时间，例如：4]小时内尝试完成修复。

2.3系统可用性：甲方应努力确保乙方电子价签系统的整体可用性达到[具体百分比，例如：99.5%]以上（不含因乙方原因、网络原因、不可抗力导致的不可用时间）。

2.4服务时间：甲方的标准服务时间为周一至周五，[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]。如需在非标准服务时间提供服务，乙方可申请加急服务，相关费用按本协议第六条约定执行。

第三条维护方式

3.1远程维护：甲方优先采用远程方式诊断和解决电子价签问题，通过远程连接对设备进行配置调整、固件刷新、数据重置等操作。

3.2现场维护：当远程维护无法解决问题，或故障性质需要现场处理时（如硬件损坏），甲方应派遣具备资质的技术人员到乙方指定地点进行现场维护。现场维护的预约可通过乙方指定人员与甲方客服中心联系办理。

3.3维护工具与备件：甲方进行维护时使用合法获得的工具，并确保其有效性。维修所需备件（包括但不限于屏幕、电池、主控板等）由甲方提供，备件费用按本协议第六条约定执行。甲方应储备一定数量的常用备件，以保障维修的及时性。

第四条费用与结算

4.1维护模式：本协议项下的电子价签维护服务费用采用[选择：包年服务费模式/按设备数量收费模式]。具体费用为人民币[具体金额]元/年（或：每台人民币[具体金额]元/年），包含[说明费用包含的具体服务项目，例如：定期维护、故障维护（不含严重故障外派费）、软件升级服务、基础培训等]。

4.2支付方式：乙方应在本协议签订后[具体时间，例如：5]个工作日内，向甲方支付首期服务费；后续服务费应于每个服务周期开始前[具体时间，例如：10]个工作日内支付。支付方式为银行转账，乙方应将款项转账至甲方以下指定账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

4.3额外费用：对于超出本协议约定范围的服务，如非工作时间的现场维护、更换非原厂备件、定制化开发服务等，甲方应提前与乙方协商，并另行收费。具体收费标准为[说明额外费用的计费方式，例如：按小时收费/按项目报价]。相关费用经乙方确认后，乙方应在[具体时间，例如：7]天内支付给甲