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养老院教育培训制度

第一章总则

制度目的

为提升养老院全体工作人员的专业素养、服务能力与安全意识，保障入住老人的生命健康与生活质量，规范教育培训流程，构建“全员参与、按需培训、持续改进”的学习体系，特制定本制度。

适用范围

本制度适用于养老院全体在岗人员，包括护理员、医护人员（医生、护士）、后勤保障人员（厨师、保洁、维修）、行政管理人员及志愿者等。

培训原则

1.需求导向原则：结合老人照护需求、岗位工作要求及行业规范，确定培训内容，避免“形式化培训”；

2.分层分类原则：根据不同岗位的职责差异，制定针对性培训计划，确保“干什么学什么、缺什么补什么”；

3.理论与实践结合原则：以“实操为主、理论为辅”，通过案例分析、模拟演练等形式，提升培训效果；

4.常态化原则：将教育培训纳入日常工作，建立“岗前培训+在岗轮训+专项培训”的长效机制。

第二章培训目标与核心内容

总体培训目标

掌握老人照护的基础技能与专业知识，满足老人生活照料、健康管理、心理关怀等需求；

熟悉养老院安全管理规范，能有效应对火灾、跌倒、突发疾病等应急场景；

树立“以老人为中心”的服务理念，提升沟通能力与人文关怀意识；

符合行业监管要求，确保养老院服务合规、安全、优质。

分岗位培训核心内容

护理员培训内容

基础照护技能：

生活照料：老人洗漱、穿衣、进食、如厕、翻身（预防压疮）、助行器使用等实操技能；

健康监测：体温、血压、血糖、心率等基础指标测量方法，异常数据记录与上报流程；

日常护理：口腔护理、皮肤护理、褥疮预防与护理、失禁护理等。

应急处置技能：

突发疾病应对：老人跌倒、噎食、晕厥、呼吸困难等场景的初步处置流程，如海姆立克急救法、心肺复苏（CPR）操作；

意外事故处理：烫伤、坠床、走失等事件的预防与应急措施。

心理关怀与沟通：

老人心理特点分析（如孤独感、焦虑情绪），倾听与共情技巧；

与认知障碍老人（如阿尔茨海默病患者）的沟通方法，避免冲突与误解。

合规与安全知识：

《养老机构服务安全基本规范》《老年人权益保障法》等相关法规；

养老院规章制度（如老人信息保密制度、护理操作规范）。

医护人员培训内容

专业医疗技能：

常见病诊疗：老人高血压、糖尿病、关节炎等慢性疾病的日常管理与用药指导；

康复护理：肢体功能康复训练（如关节活动、肌力锻炼）、吞咽功能训练等；

用药安全：老人用药剂量核对、药物不良反应观察与处理，避免“重复用药”“错服漏服”。

应急医疗处置：

急性病急救：心肌梗死、脑卒中、哮喘发作等场景的急救流程，急救设备（除颤仪、吸痰器）的使用；

转诊衔接：与医院的应急转诊流程，病历资料整理与交接规范。

公共卫生知识：

?传染病防控：流感、肺炎、诺如病毒等老人易感传染病的预防措施（消毒、隔离）；

?健康宣教：为老人及家属开展健康讲座（如冬季保暖、夏季防中暑）。

后勤保障人员培训内容

厨师培训：

老年膳食营养：老人饮食特点（低盐、低脂、易消化），慢性病专属食谱设计（如糖尿病餐、流食）；

食品安全：食材采购验收标准、食品储存规范（生熟分开）、餐具消毒流程，避免食物中毒。

保洁与维修人员培训：

清洁消毒：老人房间、公共区域（食堂、活动室）的清洁频率与消毒方法（如含氯消毒剂使用浓度）；

安全维护：养老设施（扶手、电梯、呼叫系统）的日常检查与简单维修，发现隐患及时上报；

消防知识：灭火器、消防栓的使用方法，火灾逃生路线与疏散流程。

行政管理人员培训内容

管理能力：

老人入住评估流程（身体状况、照护等级判定）；

员工排班与绩效考核方法，团队沟通与冲突解决技巧。

合规管理：

养老行业最新政策法规（如补贴申请、资质年审）；

老人家属沟通技巧，投诉处理流程（如家属对服务的不满反馈）。

风险防控：

?养老院运营风险识别（如法律纠纷、安全事故）；

?应急预案制定与演练组织（如每月消防演练、每季度应急处置演练）。

志愿者培训内容

1.服务规范：

养老院基本规章制度（如探视时间、活动区域限制）；

与老人互动的礼仪（如称呼、肢体接触分寸），避免不当言行。

2.基础协助技能：

协助护理员开展非专业性工作（如陪老人散步、读报、组织娱乐活动）；

异常情况识别：发现老人情绪异常或身体不适时，及时告知护理员。

第三章培训形式与频次

第六条培训形式

1.岗前培训（必训）：

新员工入职后1周内完成，由养老院培训负责人或资深员工授课；

内容包括：养老院概况、岗位说明书、基础安全规范、核心服务流程；

考核合格后方可上岗，不合格者需补考或延长培训期。

2.在岗轮训（定期）：

月度培训：每月开展1次，每次2-3小时，聚焦“日常操作难点”（如压疮护理新方法、膳食搭配技巧）；

季度培训：每季度开展1次专项技能培训（如应急急救演练、认知障碍老人照护）；

年度培训：每年开展1次