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旅游从业人员职业道德标准与行为准则.pdf

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    旅游从业人员职业道德标准与行为准则

    目录

    旅游从业人员职业道德标准与行为准则（1）3

    一、内容概括3

    二、旅游从业人员职业道德标准4

    1.诚实守信原则5

    2.尊重客户原则7

    3.公平公正原则10

    4.专业素质要求11

    5.职业操守规范12

    三、旅游从业人员行为准则15

    1.服务态度与礼仪16

    2.工作纪律与规范18

    3.保密义务与责任19

    4.应急处理与应对20

    5.旅游

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