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售后服务协议书(通用)

甲方（销售方）：____________________

乙方（购买方）：____________________

鉴于甲方为合法经营的产品销售商，乙方为购买甲方产品的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方购买甲方产品后所享受的售后服务达成以下协议：

一、协议背景

1.1甲方销售的产品（以下简称“产品”）包括但不限于：_____________________________。

1.2乙方购买的产品名称为：_____________________________，产品型号为：_____________________________。

1.3本协议是双方对售后服务内容的明确约定，旨在保障乙方的合法权益，促进甲乙双方的长期合作。

二、售后服务内容

2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：

（1）产品保修

甲方承诺，自产品交付乙方之日起，产品保修期为______年。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。

（2）产品维修

在保修期外，若产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿维修服务。甲方将按照行业标准收取维修费用。

（3）技术支持

甲方将为乙方提供产品使用过程中的技术支持，包括但不限于电话咨询、现场指导、远程协助等。

（4）售后服务咨询

甲方设有售后服务热线电话：_____________________________，乙方在购买产品后，可随时拨打此电话咨询售后服务事宜。

2.2甲方售后服务承诺：

（1）响应时间：甲方在接到乙方售后服务需求后，将在______小时内给予积极响应。

（2）维修时间：甲方将在接到乙方维修申请后，根据产品故障情况，安排维修工程师在______个工作日内完成维修。

（3）服务质量：甲方承诺，所提供的售后服务质量达到国家相关标准。

三、售后服务流程

3.1乙方在购买产品后，应妥善保管产品保修卡、发票等证明材料。

3.2乙方在保修期内，如产品出现质量问题，应将产品送至甲方指定的维修点进行维修。

3.3乙方在保修期外，如需维修服务，可拨打甲方售后服务热线电话进行咨询，并根据甲方安排进行维修。

3.4乙方在售后服务过程中，应如实告知甲方产品故障情况，以便甲方提供针对性的服务。

四、售后服务费用

4.1保修期内，甲方为乙方提供免费维修服务。

4.2保修期外，甲方根据产品故障情况收取维修费用。维修费用标准如下：

（1）材料费用：_____________________________。

（2）人工费用：_____________________________。

（3）其他费用：_____________________________。

4.3乙方在维修过程中，如有特殊需求，如更换非原装配件、增加维修项目等，应与甲方协商一致，并承担相应费用。

五、售后服务保障

5.1甲方应保证所提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。

5.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务质量。

5.3甲方应建立健全售后服务体系，确保售后服务工作的顺利进行。

5.4乙方有权对甲方的售后服务进行监督和评价，甲方应根据乙方的反馈及时改进售后服务。

六、违约责任

6.1甲乙双方应严格履行本协议约定的售后服务内容，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。

6.2甲方违反售后服务承诺，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

6.3乙方未按约定支付维修费用，甲方有权拒绝提供售后服务。

七、争议解决

7.1本协议履行过程中，如发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。

7.2若协商无果，双方同意将争议提交至______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

八、其他约定

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（销售方）：____________________

签字（盖章）：____________________

签订日期：____________________

乙方（购买方）：____________________

签字（盖章）：____________________

签订日期：____________________

（以下为附件，如有需要，可参考以下内容）

附件一：产品保修卡

附件二：产品使用说明书

附件三：售后服务收费标准

附件四：售后服务流程图