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2025年收银员安全操作测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.收银员每日营业前对收银设备进行安全检查时，下列哪项不属于必查内容？

A.验钞机紫外线灯是否正常

B.收款二维码是否被替换

C.抽屉锁具是否完好

D.打印机墨盒剩余量

答案：D

2.某超市规定收银员单次收取现金超过5000元时，必须执行的操作是？

A.立即存入保险柜

B.双人当面清点并登记

C.通知防损员现场监督

D.暂停收银核对监控

答案：B

3.顾客使用手机扫码支付时，收银员发现支付页面显示“交易风险提醒”，正确的处理方式是？

A.要求顾客更换支付方式

B.直接确认收款并打印小票

C.记录顾客手机号后放行

D.联系后台核实交易真实性

答案：D

4.关于收银系统密码管理，正确的做法是？

A.与登录账号使用相同密码

B.每月至少更换1次

C.告知相邻岗位同事以便代班

D.记录在收银台抽屉内备用

答案：B

5.遇到老年顾客使用现金支付，发现纸币有明显折痕、污渍但无伪造特征时，正确操作是？

A.以“影响二次流通”为由拒收

B.按面值正常收取并备注

C.要求顾客兑换新钞后支付

D.联系银行人员现场鉴定

答案：B

6.收银结束后，现金尾款封装袋应标注的关键信息不包括？

A.收银员姓名

B.封装时间

C.尾款金额

D.顾客消费明细

答案：D

7.发现收银台附近有可疑人员反复徘徊并拍摄收银操作时，优先采取的措施是？

A.上前询问并要求删除照片

B.立即关闭收银设备

C.向防损部门发送暗号预警

D.继续正常收银避免打草惊蛇

答案：C

8.处理顾客退货时，若系统显示该商品为“异常退货标记”，收银员应？

A.直接办理退款

B.要求顾客提供购物凭证

C.联系客服部门核查

D.告知顾客无法退货

答案：C

9.使用移动POS机收款时，发现设备显示“未连接安全网关”，正确处理是？

A.重启设备后继续使用

B.更换备用POS机

C.忽略提示完成交易

D.联系技术部门检修

答案：B

10.暴雨天气导致收银台区域积水，首先应切断的设备是？

A.验钞机

B.收银电脑

C.监控摄像头

D.照明灯具

答案：B

11.顾客声称支付成功但系统未到账，收银员查看支付凭证发现“交易状态：处理中”，此时应？

A.让顾客离开并等待到账

B.要求顾客重新支付

C.记录顾客信息并报备

D.调取监控核实支付动作

答案：C

12.关于电子支付凭证保存，符合安全规范的是？

A.保存在收银电脑桌面

B.每日上传至加密服务器

C.发送至个人邮箱备份

D.打印后随意放置在抽屉

答案：B

13.收银员交接班时，现金账实不符差额为80元，正确处理流程是？

A.自行垫付差额

B.双方签字确认差异并上报

C.从下一班次现金中扣除

D.调整系统数据平账

答案：B

14.收到一张20元纸币，水印模糊且无安全线，最可能的识别方法是？

A.触摸纸张质感

B.查看荧光反应

C.测量纸币尺寸

D.对比冠字号码

答案：B

15.顾客使用外币支付，收银员应首先确认？

A.外币发行年份

B.店铺是否支持外币结算

C.外币真伪

D.当日汇率

答案：B

16.发现收银系统登录账号被多次尝试破解，应立即？

A.修改密码并上报IT部门

B.继续使用原密码观察

C.通知其他收银员注意

D.关闭系统电源

答案：A

17.处理顾客找零后，剩余硬币应放置在？

A.开放式钱槽

B.带锁的硬币盒

C.收银台抽屉表面

D.顾客视线可及的位置

答案：B

18.疫情期间为顾客提供收银服务，不符合防护要求的是？

A.佩戴医用外科口罩

B.现金收取后喷洒酒精

C.与顾客保持1米以上距离

D.直接用手接触顾客证件

答案：D

19.夜间闭店前，收银员需完成的最后一项安全操作是？

A.清空收银抽屉

B.打印当日结算单

C.确认监控覆盖收银区域

D.关闭所有设备电源

答案：D

20.遇到持刀抢劫要求交出现金时，首要原则是？

A.尽量记住嫌疑人特征

B.与劫匪周旋拖延时间

C.保护自身生命安全

D.按下紧急报警按钮