考核与业务流程脱节问题分析.pdfVIP

考核业绩，你熟悉业务流程吗

作者：萍人才顾问

原载：2003年10月《销售与管理》

在管理服务的过程中，我们参加了很多公司的业绩考核会。几乎每一次会议的气

氛都相当热烈，甚至发生激烈的、无休止的争吵。争论的焦点集中在谁该承担责任，谁该扣分。起

初，我们认为是组织问题，部门职责界定不清楚。当我们对职责进行了全面的盘点以后，发现

这不是引起的主要因素。那么，问题出在哪儿呢？接下来，我们分析了业绩考核体系，发

现业绩指标与业务流程脱节是问题的关键。

考核业绩需要了解战略、职责和流程

的企业普遍存在着重职能管理、轻流程管理的现象。公司内之间沟通不畅、协

调，扯皮推托现象很多，使得公司的运行效率低下，对市场变化的反应迟钝。这种面向职

能的管理模式，其业绩管理也是基于部门职责建立的，即部门承担什么样的主要职责，相应考

核什么内容。如产品开发部门主要负责新产品开发，考核其新产品开发成功率；销售部负责销

售产品，考核其销售量。很多公司试图严格业绩考核并兑现奖金，花了不少精力设计考核方案，却

发现做不下去。部门经理说的指标互相牵连，指标设在本部门，有时候该指标没完成的

责任却不是我的。指标设置不合理，难免出现业绩考核扯皮推托的现象。

越来越多的企业业绩管理的重要性，引入平衡计分卡制定公司的业绩指标。平衡计

分卡是一种能够把业绩管理体系和企业战略紧密结合起来的有力工具。它提出了一套具体的指

标框架体系，包括四个指标类别：

1.学习与成长性的

2.管理的

3.客户价值的

4.财务的。

Whenassessingperformance,areyou

familiarwithbusinessprocesses?

Author:XiaGuopingConsultantofShanghaiTalentCo.,

Ltd.

Originalpublication:SaandManagementin

October2003

Intheprocessofprovidingmanagementconsultingservices,wehave

participatedinperformanceappraisalmeetingsofmanycompanies.Theatmosphere

inalmosteverymeetingwasquiteheated,andevenfierceandendsquarrels

occurred.Thefocusofthedisputeiswhoshouldbeartheresponsibilityandwho

shouldhavepointsdeducted.Atfirst,wethoughtitwasanorganizationalproblem

anddepartmentalresponsibilitieswerenotclearlydefined.Afterweconducteda

comprehensiveinventoryofresponsibilities,wefoundthatthiswasnotthemain

factorcausingconflicts.So,whereistheproblem?Next,weanalyzedthe

performanceappraisalsystemandfoundthatthedisconnectweenperformance

indicatorsandbusinessprocesseswasthekeytotheproblem.

Measuringperformancer